to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdiğim Buzdolabı Yerine Farklı Ve Düşük Model Gönderildi, Mağdur Edildim
Arçelik Pursaklar Cantürk bayisinden almış olduğum beyaz eşya grubu ürünlerinden, buzdolabının 570475 EB modelini sipariş etmeme rağmen bana sorulmadan ve onayım alınmadan 570477 EB modeli gönderildi. Bayi ile iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim modelin üretiminin durduğu gerekçesiyle böyle bir modelin gönderildiği belirtildi. Bana söylenen sebepte benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, hem model hem de fiyat olarak daha düşük bir cihazın bana herhangi bir bilgi verilmeden gönderilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikleri nedeniyle o buzdolabını seçmiştim. Ürün montajı yapıldıktan sonra bu durumu fark ettik. Satıcıya güvendiğimizden dolayı paket açılmadan önce bakma gereği duymadık. Ayrıca montajdan sonra küçük çizikler fark ettik. Buzdolabı doğru gelmiş olsaydı, göze batacak durumlar değildi; insan göz ardı edebilirdi ama böyle bir durumda göz ardı etmek imkânsız hale geliyor. Bu durumdan haberi olmayan diğer aile fertleri de cihazın içindeki bantlarını sökmüşler, bu da olayın tuzu biberi oldu.
Bayi, iki makineyi karşılaştırarak bana gönderdikleri makinenin daha iyi olduğu konusunda beni ikna etmeye çalıştı. Ancak makinenin özelliklerine baktığımızda bariz farklar var. Bayi ile görüşüp sorunuma çözüm bulamayınca Arçelik çağrı merkezi ile görüştüm. İki makineyi birbiriyle karşılaştırmalarını istedim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu anlayamadım.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda her türlü yasal hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tüm sorunlarımızla titizlikle ilgilendi. Yanlış gelen buzdolabını teslim aldılar. Aldığımız buzdolabını (570475 eb) teslim edilmesini beklerken bugün öğreniyoruz ki bize yine (570477 eb) modeli gönderilmek üzere bayinin deposundan yetkili servise ulaşmış. Eşime mesaj gelmiş onay için ancak eşimde bayram öncesi çok yoğun çalıştığı için o mesaj trafiğine odaklanamamış. Hayır onay vermediğim bir şeyin onayı nasıl otomatik gerçekleştirilebiliyor. Ayrıca müşteri hizmetleri benim bayi ile iletişime geçmemi istiyor ama zaten bayi beni mağdur etmiş ben daha ne görüşeceğim bayi ile? Tekrar yanlış model gönderilecek madem elimdeki yine yanlış modeli niye değiştirmek üzere teslim aldılar? Bayramdaki kurban etlerini de nasıl muhafaza edeceğim? Neresinden baksan çok basit bir şekilde çözülebilecek bir teslimat süreci benim mağduriyetimle sonuçlandı açıkçası.
