Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

12 Şubat 2025 tarihinde Arçelik marka 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldık. Kuruluma gelen ekip taşıma nakliye emniyet parçalarını arabada bıraktığını ve bize getirmediğini gördük ve o aparatları da istediğimizde zorla getirdiler. Ürün kutusunda gelmedi ama jelatini vardı, kurulum yaparken teslim edildiğine ve kurulum yapıldığına dair kamera kaydı almadılar. Biraz şüphelendik ama sorun etmedik. İlk günden itibaren ağırlık, renkli-beyaz veya yıkama modu ve devri fark etmeksizin tüm kıyafetlerde renk solması, tüylenme, yıpranma oluşmaya başladı. Gürültülü çalışıyor. Olmasını bile gözardı ettik. Makinedeki her türlü yıkama kombinasyonlarını denedik ve 2 ayın sonunda Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. Gelen servise durumu anlattık. Makinenin ekranında görülen arıza kodlarını sıfırladı temizledi. Her zaman yaptığımız birkaç yıkama yöntemi söyledi, "Eğer şimdi bu makineyi fabrikaya yollarsam ve testlerde sorun çıkmazsa firma benim maaşımdan keser" dedi. Biz de bu durumdan dolayı iadeden vazgeçtik ve biraz daha bekledik. Aynı sorunları yaşayınca 10 gün sonra yine servis çağırdık. Gelen servis hata kodu görmedi ve "bu yeni tip makinelerde buna benzer sorunlar olabileceğini" söyledi. Ürünü değiştirmekte ısrar ettik ve "fabrikaya talebimizi ilettiğini" söyledi. "Müşteri hizmetlerinin bizimle iletişime geçeceğini" söyledi ve gitti. Aradan 15 gün geçti. Hiç kimseden geri dönüş olmadı ve Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve böyle bir talebin onlara ulaşmadığını öğrendim. Konuyu müşteri hizmetlerine anlatınca bir şikayet talebi oluşturdu ve ertesi gün yine Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. "Parça değişimi gibi bir sorun olmadığı sürece iadenin olmayacağını" sert bir şekilde ifade ettiler. Sonuç olarak hiçbir yetkili ürünün arkasında durmadı. Ailemdeki herkesin eski-yeni tüm kıyafetleri sanki 20 senelik gibi oldu. Aylardır mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum