to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Servis Sorunu Çözmedi
30.06.2025 tarihinde Dişçioğulları Day. Tük. Mall. Paz. Ltd. Şti. Karabağlar/İzmir şubesinden sıfır olarak aldığım Arçelik 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesi, ağustos ayının sonunda kuruluma getirildi. Eve taşınmamız daha olmamıştı makineyi denemek istedim. İlk kullanımda su akıtmaya başladı. 27 Eylül’de servis çağırdım; önce bir kişi geldi, ardından iki kişi daha gelip makineyi komple söktüler. Arızanın giderildiğini söyleyip gittiler ancak makinede bir şey bırakıp çalıştırdılar ve bu sefer de sıkma sırasında yüksek, anormal bir ses ortaya çıktı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ses kaydını kendileri de dinledi. Makinem şu anda serviste ve bana makinede hiçbir problem yok dediler. Ürünün sıfır olmasına rağmen ilk yıkamada bu tür arızalar yaşanması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal kapsamındadır. Servis, makinede sorun olmadığını söyleyip ürünü teslim etmek istedi ancak ben bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Faturam ve garanti belgelerim mevcut (Fatura No: dıs2025000001533). Sıfır ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Videoda sağ alttan suda geldiğini görebilirsiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba makinamı alan servis hala makineyi tamamen söküp baktıklarını hiçbir sorun olmadığını makineyi geri getirmek istediklerini söylüyorlar ama ben 6502 kanuna göre bu makinenin yenisini talep ettiğimi söyledim. Hala destek olan yok bozuk olup kaç sefer içi açılıp bakılan toplanan makineyi istemiyorum. Desteğinizi bekliyorum bu konuda
Şikayetim hale çözülmedi desteğinizi bekliyorum
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim şimdi ücret iademi bekliyorum
