Sıfır Alınan Arçelik Makinelerde İlk Günden Beri Süren Arızalar Ve Çözümsüz Servis Süreci

Efe

3.860

Mart 2024’te Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi ve 1000 kmx kurutma makinesini sıfır olarak satın aldık. Eski makinelerimiz sorunsuz çalıştığı halde ileride sorun yaşamamak için yeniledik; ancak yeni aldığımız ürünler ilk günden beri verimsiz ve arızalı çıktı. Kurutma makinesi çamaşırları tam kurutmuyor, çamaşır makinesi ise aşırı gürültülü ve sarsıntılı çalışıyor.

Arçelik’in internet sitesindeki tüm önerileri ağustos ayına kadar eksiksiz uyguladık fakat sorunlar düzelmedi. Bu nedenle servis çağırdık. Ağustos ayından itibaren en az dört kez servis geldi, birçok kayıt açıldı. Servis arızayı görerek birkaç kez değişim talebi oluşturdu, hatta değişimin yapılacağını söyledikleri oldu; ancak her seferinde “bölge onay vermedi” denilerek ya süreç ertelendi ya da değişim onayları sonradan iptal edildi. Yaklaşık dört ay boyunca oyalanmış olduk.

Kasım ayından itibaren Arçelik genel merkez ve servisle yoğun şekilde görüştüm. Tüm görüşmeler kayıt altındadır.

21 Kasım’da değişim için genel merkez tarafından arandım.

22 Kasım’da değişimin onaylandığı, sadece bölge onayının beklendiği söylendi.

1 Aralık’ta servis değişimin kabul edildiğini bildirdi.

2 Aralık’ta ise değişimin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi; aradığımda bunun “yanlışlıkla gönderildiği” belirtildi.

4 Aralık’ta tekrar arandım ve sürecin başa döndüğü söylendi. Daha önce verilen bilgiler inkar edildi. Servis yeniden geldi, inceleme yaptı, video istedi, gönderdim ve sorun açıkça tespit edildi. Buna rağmen bölge, değişimi tekrar iptal etmiş.

Bugün ise tarafıma “süre 6 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılabileceği” söylendi. Oysa süreci bu kadar uzatan, tamamen Arçelik’in kendi servis ve onay mekanizmalarıdır. Ürünleri sıfır aldığımız halde ilk günden beri verimli çalışmadılar. Parça değişimini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünlerin değişimini talep ettiğimiz, hatta üzerine ücret vererek üst modele geçmek istediğimiz halde hiçbir çözüm sunulmadı.

Aylarca süren servis beklemeleri, iptal edilen onaylar, hatalı bilgilendirmeler ve çalışmayan ürünler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördük. 5030***22 numaralı kayıt kapsamındaki bu alışverişte, artık değişim değil tam ücret iadesi talep ediyor, uğradığımız zararların Arçelik tarafından karşılanmasını istiyoruz.

sifir-alinan-arcelik-makinelerde-ilk-gunden-beri-suren-arizalar-ve-cozumsuz-servis-sureci-4.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Efe

Arçelik markasından satın almış olduğum ürünler, satın alındığı günden bu yana sürekli arıza çıkarmış ve tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır. Markaya duyduğum güven nedeniyle Arçelik’i tercih etmiş olmama rağmen, gelinen noktada bu tercihimden dolayı adeta pişman edilmiş bulunmaktayım. Yaşadığım arızaları defalarca bildirmeme rağmen, firma tarafından ürünlerin değişimi veya iadesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmamış; yalnızca parça değişikliği önerilmiştir. Oysa ki ürünler, satın alındığı günden itibaren beklentilerimi karşılamamış, tarafıma hiçbir şekilde verim sağlamamıştır. Parça değişikliği talep etmiyorum. Firma yetkilileri, tarafımı arayarak dönüş yaptıklarını düşünmekte ancak somut ve kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Süreç boyunca hem zaman kaybı, hem enerji kaybı, hem de maddi ve manevi zarar yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle, arızalı ürünler için parça değişikliği değil, bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve gerekli görülmesi durumunda mahkeme yoluna başvuracağım.