Sıfır Aldığım Robot Süpürge İlk Günden Arızalı, İade Talebi

15.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya Taurus AVM’de bulunan Arçelik bayisinden Imperium Robo 4.0 RS 9551 model robot süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Satış sırasında mağazada bir teşhir ürünü vardı. Ürünü aldıktan sonra teşhir ürününü sorduğumda satış temsilcisi A*** Hanım, bu ürünün çalışmadığı için servis tarafından alındığını söyledi. Ben de espriyle “Bana teşhir ürünü göndermeyeceksiniz değil mi A*** Hanım? ” diye sorduğumda önce servise gönderdik dedi, ardından teşhir ürününün arkada olduğunu söyledi ve o anda aslında aldığım ürünle ilgili içimde bir şüphe oluşmaya başladı.

Ürünü eve getirdikten sonra ilk denememde robot süpürge düzgün çalışmadı, haritayı düzgün çizmediğini fark ettim. İkinci denememde ise performansı çok daha kötüydü. Robot süpürgeden beklediğim temizlik, çekiş gücü ve çalışma düzeni kesinlikle yok. Sıfır diye aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu çalışması ve hemen servis konusunun gündeme gelmesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Ayrıca elimde ürünün yetersiz performansını ve temizlik kalitesini gösteren fotoğraf ve videolar da bulunmaktadır.

Bu ürüne 50.000 TL’yi taksitli olarak ödedim. Sıfır aldığım bu üründe daha ilk günden yaşadığım performans sorunları nedeniyle servise yönlendirilmek istemiyorum. Ben ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, servis sürecine zorlanmadan para iademin yapılmasını rica ediyorum.