to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge İki Kez Arızalandı Servis Bilgi Eksikliği Kullanıcı Hatası İddiası
31 Haziran 2026 tarihinde Arçelik Imperium Robo 2.1 RS 9221 5000 Pa siyah robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 10 gün kullanabildim, bu sürenin sonunda cihazın toz çekmemesi nedeniyle servise gönderdim. Yaklaşık 5 gün sonra ürün herhangi bir arıza tespiti veya yapılan işlem hakkında hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma teslim edildi.
Ürün, satın alındıktan henüz bir ay geçmeden bu kez hiç çalışmayacak şekilde ikinci kez arızalandı ve 14.08.2026 tarihinde tekrar servise verildi. İlk arızayla ilgili olarak tarafıma, sorunun filtre temizliğinden kaynaklandığı söylendi ancak cihaz servise gitmeden önce filtre ve haznesinin temiz olduğu tarafımdan kontrol edilmişti. Ayrıca kullanıcı hatası iddiasını desteklemek için bana gönderilen hazne fotoğrafının, bana ait olmayan başka bir robot süpürgeye ait olduğu açıkça görülüyordu.
Yeni alınan bir ürünün bir ay içinde iki kez arızalanması, ilk servis sürecinde yapılan işlemler konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcı hatası iddiasının bana ait olmayan bir ürüne ait görselle temellendirilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tüm bunları müşteri temsilcisi Y**** Hanım’a detaylı şekilde aktarmama rağmen çözüm konusunda herhangi bir yapıcı destek alamadım.
Yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, sorunlu ürünüm için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle de ürün değişimi talebimin değerlendirilerek tarafıma yeni bir cihaz temin edilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servise cihazımı hiç çalışmadığı şikayetiyle göndermeme rağmen, tarafıma “Cihazınızda su kaçağı sorunu bulunmamaktadır.” şeklinde, bildirdiğim arızayla hiçbir ilgisi olmayan bir geri dönüş yapıldı. Daha da ilginç olanı, servise gönderdiğim cihazın tekerlekleri değiştirilmiş olmasına rağmen tarafıma “Cihaza herhangi bir işlem yapılmadı.” bilgisi verildi. Yaşanan bu süreç, servisin hangi cihazın hangi arıza kaydıyla teslim alındığını ve cihaz üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını sağlıklı bir şekilde takip edemediğini düşündürmektedir. Ayrıca yapılan işlemler hakkında müşteriye doğru ve tutarlı bilgi aktarılmaması da güven kaybına neden olmaktadır. Açıkçası servis, müşterinin cihazını tamir etmeden önce kendi işleyişindeki sorunları düzeltmelidir. Yaşadığım bu deneyimden sonra Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir daha Arçelik ürünü tercih etmeyi düşünmüyorum.
