to read complaints and reviews, or file yours.Ses Ve Elektrik Çarpması Sorunlu Çamaşır Makinesi İçin Ücret İadesi
Arçelik markasına ait 10140 pmf model çamaşır makinesini, daha önce yaşadığım arızalı ürünün değişimi sırasında üzerine fiyat farkı ödeyerek aldım. Ürün 26 Kasım’da Manisa‑Turgutlu’dan teslim edildi ve teslim edildiği günden bu yana çamaşır makinesini doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Makine çalışırken adeta uçak motoru gibi aşırı derecede ses çıkarıyor, patlayacak gibi gürültü yapıyor; üzerinde kurutma makinesi olmasına rağmen yer sallanıp yer değiştiriyor, bu yüzden ürün çalışırken banyoya girmeye çekiniyoruz. Buna ek olarak, cihaz çalışırken elektrik çarpması sorunu da yaşıyorum; bu durum artık ciddi anlamda güvenlik riski oluşturmaya başladı.
Üründeki bu sorunlar nedeniyle 6 Ocak’ta talep açtım ve 8 Ocak’ta servis geleceği bilgisi verildi. Ancak daha önce de yaşadığım sorunlar ve tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmam sebebiyle artık tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ses hem de elektrik çarpması gibi riskler taşıyan bir ürünün sadece onarımla geçiştirilmesini istemiyorum.
Ben, arızalı ve güven vermeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir mağdur oluyorum, çamaşır makinesini gönül rahatlığıyla kullanamıyor ve sürekli sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait 10140 pmf model çamaşır makinesiyle yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İlk aldığım makine yaklaşık bir sene sorunsuz çalıştıktan sonra Kasım ayında arızalandı ve ürün için değişim kararı verildi. Değişim sürecinde aynı ürünü istemediğim için farklı bir ürün talep ettim ve bu ürün için benden 6.750 TL fiyat farkı tahsil edildi.
İkinci makine 26 Kasım’da tarafıma teslim edildi ancak bu cihaz da arızalı çıktı. Arçelik mühendisleri ve servis ekipleri gelip cihazı kontrol etti. Cihazın içi açıldığında, sadece bir aylık olmasına rağmen paslı ve kullanılamaz halde olduğu görüldü ve bu makine için de değişim kararı verildi. 2 Ocak itibarıyla üçüncü makine süreci başlamış oldu.
Bu aşamada ben, eski makinemin aynısının gönderilmesini ve ikinci cihazı alırken ödediğim 6.750 TL’lik fiyat farkının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim. Önce bu tutarı indirimli fiyattan hesapladılar, daha sonra sabit fiyattan hesapladıklarını söyleyip 4.500 TL’den fazlasını veremeyeceklerini ilettiler. Kısa süre önce telefonla aranarak bu bilgi tarafıma tekrar aktarıldı ve fazla ödenen farkı iade edemeyeceklerini belirttiler.
Ben üçüncü gelecek makineyi, ilk eski makinemin aynısı olmak kaydıyla kabul ediyorum ancak ikinci ürüne ödediğim 6.750 TL fiyat farkının tamamının iadesini istiyorum. Hak ettiğim bu tutarın ödenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kesintisiz şekilde 6.750 TL fiyat farkının iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi iade olarak not düştüğünü söyledi ve videoları aldı dönüş yapılmasını bekliyorum sorunsuz bir cihaz istiyorum lütfen artık
