to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Vinç Talebi Nedeniyle Klimamın Sorunu Giderilmiyor
İzmir Menemen’de hizmet veren M***** V**** Arçelik Servisi’ne bağlı olan klimam bir süredir su akıtıyor. Sorunun giderilmesi için servise başvurduğumda, klimaya müdahale edilebilmesi için benden ayrıca vinç temin etmem istendi.
Yetkili servisin, kendi yapacağı iş için gerekli olan vinç gibi ekipmanı müşteriden talep etmesini ve bu sorumluluğu bana yüklemesini haksız buluyorum. Klimanın su akıtma sorununun, vinç dahil gerekli tüm ekipman ve organizasyonun servis tarafından sağlanarak kalıcı biçimde giderilmesini ve benden vinç talep edilmemesini istiyorum. İş güvenliği sebepli olduğunu ilettiler. İş güvenliği hiçbir firmanın vatandaşa ait olamaz. Bu klimayı kurarken gerekliydi, o zaman neden bu şartları yerine getirmediler? Şu an mağdur ediliyorum. Bu servis dışında başka bir servisin acilen arızamı gidermesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Menemen’de Arçelik’ten 18.000 TL ödeyerek satın aldığım klimam için yaklaşık 10 gün önce arıza kaydı oluşturdum. Klimada su akıtma ve ısıtma problemi yaşadığım için yetkili servisin gelmesini talep ettim. Ancak servis ekibi, arıza için geldiklerinde klimaya ulaşabilmek adına benden ayrıca vinç ayarlamamı istedi.
Servisle görüştüğümde bana iş güvenliğini benim sağlamam gerektiği, bu nedenle vinç organizasyonu yapmam gerektiği söylendi. Arızalı bir ürün için yetkili servisi çağırmış bir müşteri olarak, vinç organizasyonu ve maliyetinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün servis hizmeti kapsamındaki bu tür güvenlik, ekipman ve ulaşım ihtiyaçlarının yetkili servis ve firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Arçelik’ten, klimamdaki su akıtma ve ısıtma arızasının giderilmesi için ihtiyaç duyulan vinç hizmetinin tarafınızdan sağlanmasını ve benden ek bir ücret talep edilmeden arızanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sürekli geri dönüş yapan müşteri temsilcileri yazılı bir evrak olmadığını şirket politikası olarak is güvenliğini benim sağlamam gerektiğini iletiyorlar fakat urunu alırken de montaj yapılırken de bu bilgilendirme yapılmadı neye dayanarak is güvenliği vatandaşa yaptırılıyor firma ve teknik ekip tarafından mağdur edildim kaç gündür cihazım çalışmıyor acilen cihazımın tamir edilmesini bekliyorum varsa İSG nin benim sorumluluğum olduğunu bildiren belde talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiç bor şekilde firmanızdan arayan kimse yardımcı olma yanlısı değil firmanızda çalışan teknik personelinizin is g7venliginden müşteri sorumlu olamaz asla kabul edilemez is güvenliği kanunu is verene verir bu sorumluluğu tüketici olarak mağdur edildim şu an teknik destek alamamamdan kaynaklı olursa bilecek tüm hasarlardan yangin elektrik çarpması gibi firmanız sorumludur
