Garanti Bonus Flash Uygulamasında 1.000 TL Bonusun Tanımlanmaması

Garanti Bonus Flash uygulaması üzerinden Temmuz ayı içinde gördüğüm, Bonus Çarşı isimli yeni açılan uygulamadaki “2.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. 26 Temmuz’da kampanya şartlarını sağlayacak şekilde 2.089,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, 03.08.2026 tarihinde tanımlanması gereken 1.000 TL Bonus hesabıma yansıtılmadı.

03.08.2026 günü saat 09.02’de Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm E** Hanım gerekli kontrolleri yaptığında, sistemde bankadan gelen bilgiye göre kart altyapısının uygun olmadığı için bonusun tanımlanmadığının göründüğünü söyledi. Ancak kampanya içeriğine tekrar baktığında Flexi kartımın aslında kampanyaya uygun olduğunu, bu nedenle konu hakkında bir kayıt oluşturacağını ve 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını belirtti. Daha önce benzer bir durum yaşadığım için, bu 3 iş günü sürecinin 1 aya kadar uzayabildiğini tecrübe etmiş bulunuyorum ve bunun tekrar yaşanmasını istemiyorum.

Flexi kartımın sonu 2017 ile biten kartıma, hak etmiş olduğum 1.000 TL bonusun en kısa sürede eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.