to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Sahte Kayıtla Müşteri Yanıltıldı
Arçelik marka 5845 nfı model buzdolabım bozulduğu için 05.05.2026 tarihinde servis randevusu oluşturdum, 06.05.2026 günü için 11.00–12.00 saatleri arasında yetkili servisin geleceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de arayan. Saat 12.03’te bu kez de servisimizin yola çıktığına dair bir SMS daha geldi fakat buna rağmen saatlerce kimse gelmedi ve aranmadım.
Daha sonra randevu talep takibini kontrol ettiğimde, randevu tamamlandı ve “müşteri müdahale ettirmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulduğunu gördüm. Ben evde, randevu saatinde servis beklerken, hiçbir şekilde kapıya gelen ya da beni arayan olmamasına rağmen, sistemde böyle sahte bir bilgiyle randevunun kapatılması ciddi anlamda güven sarsıcı bir durumdur. Ankara Mamak Hüseyingazi Arçelik yetkili servisi bu süreçte hiçbir şekilde iletişim kurmamıştır.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca, en az 10 kez aradım, talep açtım, gelinmediğini ve mağdur olduğumu bildirdim. Her seferinde sorunun ilgili yetkili servise iletildiği söylendi ancak somut hiçbir dönüş olmadı, adeta yokmuşum gibi davranıldı. İki gün boyunca buzdolabı olmadan kalmanın, özellikle gıda saklama konusunda nasıl bir mağduriyet yarattığını lütfen kendileri de bir müşteri gözünden değerlendirsin.
Talep takip numaram 5153***53’tür. Acil olarak randevu kaydımın düzeltilmesini, “müşteri müdahale etmedi” şeklindeki gerçek dışı ifadenin sistemden kaldırılmasını ve en kısa sürede adresime gerçekten gelecek bir yetkili servis yönlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve yanlış kayıt nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En kısa zamanda cümlesini kullanırken bu cümleden ne anlıyorsunuz acaba Sayın yetkili 3 gündür bir evde buzdolabı kullanamadan yaşamanın nasıl bir mağduriyet yarattığını anlayamayacak kadar gayriciddi bir muhatap var karşımda, bütün kanallardan ulaşıp bilgi vermeme rağmen hala en kısa zamanda diyorsunuz 3 gündür, muhtemelen yapay zeka ile yazışıyorum. Ankara'nın göbeğinde bana bunu yaşatan Arçelik gibi bir firmaya teşekkürler
