Satışta Yanlış Garanti Bilgisi, Çözüm Talebi

Arçelik Çetinler Silivri bayisinden 26326 A++ 26000 BTU inverter salon tipi klima satın almak için yaptığım araştırmalar sırasında, sözlü olarak ürünün 3 yıl cihaz ve 10 yıl motor garantili olduğu bilgisi verildi. Garanti süresi benim için çok önemli bir kriter olduğu için bu bilgilere güvenerek 28.10.2026 tarihinde ürünü satın aldım ve iki gün sonra kurulumu gerçekleştirildi.

Daha sonra teknik servisten aldığım bilgiyle, satın aldığım klimanın yalnızca 2 yıl garantili olduğunu ve 10 yıl motor garantisinin bulunmadığını öğrendim. Bayi ile tekrar görüştüğümde yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmelerine rağmen, özür dilemek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sırf satış gerçekleşsin diye tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen garanti gibi kritik bir konuda yanlış bilgi verilmesini, Arçelik gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum. Bu ürünü, özellikle belirtilen garanti koşullarına güvenerek tercih ettim; bugün ise tercih sebebim olan bu garanti avantajlarından mahrum bırakılmış durumdayım. Ürünün kurulmuş olması da iade veya değişim gibi seçenekleri zorlaştırdığı için ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Beklentim yalnızca özür dilenmesi değil, satış aşamasında tarafıma iletilen garanti koşullarının sağlanması ya da mağduriyetimi giderecek net, somut ve yazılı bir çözüm sunulmasıdır. Arçelik’in müşteri memnuniyetini sadece satış anında değil, satış sonrasında da göstererek bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve yaşadığım sorun için tatmin edici bir çözüm üretmesini rica ediyorum.