to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Alüminyum Boru Kullanımı Nedeniyle Sürekli Arızalar Ve Tam Çözüm Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik marka 24000 BTU Ekolojik İnverter A++ 24326 model klimayı yazlık evimde kullanmak üzere satın aldım ve ürüne 2029 yılına kadar geçerli olacak şekilde ek garanti yaptırdım. Yazlık evde yılda en fazla 3 ay kullanılan bu klimada, aldığım günden bu yana her yaz en az iki defa arıza yaşadım.
Kurulum sırasında Arçelik’in, normalde kullanılması gereken bakır boru yerine alüminyum boru kullandığını ve bu nedenle cihazın sürekli arıza verdiğini öğrendim. Bugüne kadar en az 5 kez servis kaydı açıldı, her seferinde boru ve çeşitli yan ürünler değiştirildi, gazı eksikse tamamlandı. Hatta yetkili servisler de bu alüminyum boruların yeterli olmadığını, aynı klimayı alan müşterilerin çoğunda benzer arızaların tekrar ettiğini ifade ettiler. Son değişim yaklaşık 20 gün önce yapıldı, servis değişiklikleri yapıp klimayı çalışır halde teslim etti. Ancak klimayı bu işlemden sonra ilk açtığım gün, yani yaklaşık 3 gün önce cihaz yeniden arıza yaparak soğutmayı durdurdu. Servis, bu arızanın tekrar edebileceğini açıkça söylemesine rağmen kalıcı bir çözüm sunmadı.
Arçelik gibi geçmişte güven duyduğum bir markanın, kurulumda bakır boru yerine alüminyum boru ve kalitesiz yan ürünler kullanması, buna bağlı olarak da cihazın her yaz tekrar tekrar arızalanması sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu arızanın tamamen giderilebilmesi için bakır boru kullanılması gerektiğini, bunun da 8.000–9.000 TL civarında bir bedeli olduğunu belirttiler. Sürekli arızaya sebep olan malzemenin baştan yanlış seçilmesi nedeniyle, bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik’in, klimamı herhangi bir ek ücret talep etmeden, mutlaka bakır boru ve uzun süreli kullanıma uygun, kaliteli yan malzemelerle yeniden tesis etmesini ve cihazın sorunsuz, sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, ürünün tarafımdan geri alınmasını ve aynı ayardaki klimanın güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza döngüsünün kalıcı olarak çözülmesini, ek garanti sürem boyunca da aynı sorunu yaşamadan klimamı kullanmak istiyorum.
Az önce Arçelik Çeşme yetkili servis aradı ve bakır boru değişimi yapamayacaklarını belirttiler Arçelik firmasının böyle bir değişiklik yapılmasına yetki vermediklerini ilettiler gelip aynı şekilde ürünü tekrar daha önce yapılan servislerde kullanılan ürünlerle servis yapacaklarını belirttiler benimde servis istemediğimi ürünürünün bugünkü satış değerinden ürünü iade etmek istediğini belirttim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçilmesine rağmen hiçbir değişiklik yok daha önce yaptıkları aynı işlemleri aynı parçalarla yapacaklarını söylemeleri bakır boru kullanmayacaklarını söylemeleri üzerine servisi iptal ettim ürünü geri vermek istediğini belirttim o günden bugüne ne arayan ne soran var Arçelik markasının eski güvenirliği kalmamış ürünlerin kalite standardı düşmüş müşteri memnuniyeti önemini yitirmiş bir marka olmuş söylenecek pek bir şey kalmamış
Sosyal medyada Ustalar hep söylüyor Arçelik Vestel'den uzak durun Arçelik Vestel'den uzak durun Baymak'tan uzak durun Bangır Bangır bağıra bağıra söylüyor Midea Mitsubishi hissense bu klimaları tercih edin diyoruz ama millet garantiye aldanıp garanti süresini aldanıp yine Gidip yerli markaları tercih ediyor çok Garanti vermek bir mala çok kaliteli olduğu anlamına gelmiyor