Garanti Süresi Ve Kapasite Yanlışlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

28.07.2025 tarihinde Batman Merkez'deki GAP, Avukat S**** Ö***** Caddesi 32/b adresindeki Arçelik yetkili bayisinden Arçelik 21325T ekolojik inverter split klima satın aldım ve 31.07.2025 tarihinde servis tarafından montajı yapıldı. Satın alma sırasında sözlü olarak 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilmişti. Ancak kurulum sonrası internet üzerinden sorgulama yaptığımda, ürünün sadece 3 yıl garantisi olduğunu ve garantinin 28.07.2028’de sona ereceğini öğrendim. Bu konuda bana herhangi bir yazılı belge veya açıklama sunulmadı, ayrıca mağaza tarafından da fiş veya fatura verilmedi.

Ayrıca, herhangi bir keşif ya da inceleme yapılmadan 21.000 BTU’luk büyük kapasiteli bir klima takıldı. Sonradan araştırdığımda, 12.000 veya 18.000 BTU’luk bir klimanın da ihtiyacımızı karşılayabileceğini ve daha az enerji tüketeceğini öğrendim. Şu anda yüksek enerji sarfiyatı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durum ilk kurulumdan beri devam ediyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece hediye mikrodalga fırın ile ilgili işlem yapabildim, klima ile ilgili bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, öncelikli olarak garanti süresinin söz verildiği şekilde uzatılmasını ve mümkünse daha düşük kapasiteli, ihtiyacımıza uygun bir klima ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Klimayı kredi kartı ile 47.000 TL’ye 5 taksit şeklinde satın aldım ve elimde sadece kredi kartı işlem bilgileri mevcut. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.