Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik’in SAS 6420 T model su arıtma cihazını, eve gelen Arçelik satış temsilcisi üzerinden kiralama yöntemiyle kullanmaya başladım. Temsilciye özellikle, “İstediğim zaman bu süreçten çıkabilir miyim, cihazı iade edebilir miyim?” diye sordum, kendisi de bana net bir şekilde “Tabii ki” diyerek istediğim zaman bırakabileceğimi söyledi. Bu söze güvenerek sözleşmeyi detaylı şekilde okumadım.

Ancak sonrasında, bana söylenenin aksine, aslında 2 yıl cihazı kullanmak zorunda olduğumu ve bu süre dolmadan sistemden ayrılamayacağımı öğrendim. Yani satış anında verilen sözle imzalatılan sözleşme arasında ciddi bir fark olduğunu, bu nedenle de yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu konu ile ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni benimle ilgilenen satış temsilcisine yönlendirdiler. Satış temsilcisi bana WhatsApp üzerinden yazarak 2 yıllık anlaşma olduğunu, yaklaşık 1 yıl kaldığını, bu süreçte sistemden ayrılamayacağımı, ayrılmak istersem de bedel ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, bana sözlü olarak istediğim zaman bırakabileceğimin söylendiğini, bu güvenle sözleşmeyi okumadığımı ve kendimi kandırılmış hissettiğimi ilettim, ancak yardımcı olamayacağını belirtti.

Şu an cihaz için aylık yaklaşık 1.200 TL ödeme yapıyorum ve toplamda 10 bin TL üzeri bir ödeme yaptım. Müşteri numaram 0001034739’dur. Satış temsilcisinin sözlü beyanı ile sözleşme şartlarının uyuşmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arçelik’ten talebim, bana satış anında söylendiği gibi cihazı istediğim zaman iade edebilmemin sağlanması, bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.