Arçelik SAS 6420 T Su Arıtma Cihazında Süreç Yönetimi Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda ve elektronik ürünlerimde Arçelik kullanan bir müşteriyim. Ancak Arçelik Global ve SAS 6420 t model sebil su arıtma cihazı ile yaşadığım süreçten sonra bu marka benim için maalesef bitme noktasına geldi. Yaklaşık 1 aydır SAS 6420 t su arıtma cihazım arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Arçelik Global, bu ürünle ilgili süreci üçüncü parti bir firmaya bırakmış durumda. Cihazım bozuk olmasına rağmen yaklaşık 2–3 haftadır çağrı merkezi, servis, WhatsApp ve diğer tüm kanallar üzerinden hem Arçelik ile hem de yönlendirdikleri bu üçüncü parti şirketle defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde sensör bozuk, su donmuş gibi farklı bahanelerle oyalandım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arçelik Global ise doğrudan yardımcı olmak yerine sürekli üçüncü parti firmaya yönlendirmekten başka bir şey yapmadı.

Başta sadece cihazın tamir edilmesini talep ediyordum, ancak bu kadar oyalama ve çözümsüzlükten sonra artık bu ürünle devam etmek istemiyorum. SAS 6420 t model su arıtma cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini isteyeceğim. Uzun yıllardır tercih ettiğim Arçelik’in bu mağduriyeti acilen gidererek süreci müşteri memnuniyeti ile sonuçlandırmasını bekliyorum.