Satın Aldığım Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Bayinin Saygısız Tutumu

08.11.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Gazioğlu Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden Arçelik 274533MB model buzdolabını 33.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile peşin olarak satın aldım. Satış esnasında ürünün 1–3 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde yaklaşık 5 kez bayi ile, 5 kez de Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında ürünün fabrikadan tıra yüklendiği, fakat henüz İstanbul’daki bayiye ulaşmadığı, en kısa sürede bayiye ulaşıp bana teslim edileceği söylenerek oyalanıyorum. Somut bir tarih verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

En rahatsız edici olan ise, bu sabah bayiyle yaptığım görüşmede aldığım cevaptı. Teslimat gecikmesini yeniden dile getirdiğimde, bayiden bana “O zaman geciktiyse mahallenizdeki yakın bir yerden bir dolap alsaydınız.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verildi. Peşin ödeme yapmış, günlerdir mağdur edilen bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya istemem halinde hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca bayinin bu saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.