to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Filtreli Çay Makinesi Reddi Ve İade Talebi
Daha önce satın aldığım Arçelik marka çay filtre makinesi, aşırı su akıtma sorunu yaşattığı için ürün geri alındı. Bu ürünün üretimden kalktığı bilgisi verildi ve yerine Arçelik 9449 cfm s Gürme çay filtre makinesinin gönderileceği söylendi. Ürün Arçelik müşteri hizmetleri tarafından depodan tarafıma gönderildi.
Ancak gönderilen bu yeni makinenin filtresinin plastik olduğunu gördüğüm için ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve kutusunu hiçbir şekilde açmadım. Yaklaşık üç hafta önce elime ulaşan bu ürünle ilgili hem Arçelik müşteri hizmetleri hattı üzerinden hem de WhatsApp kanalı üzerinden defalarca görüştüm. Kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Ben, ilk aldığım hatalı ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken, yerine gönderilen ürünü de özellikleri nedeniyle kabul etmiyorum. Ürünün benden geri alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik merkez şubeden yaklaşık 1 ay önce Arçelik cfm9449 çay filtre kahve makinesi satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Durumu fark eder etmez mağaza ve Arçelik ile iletişime geçerek konuyu bildirdim. Servisin ürünü alacağı ve iade sürecinin başlatılacağı söylendi.
Yaklaşık 1 ay önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde sadece telefon ile bilgilendirme yapıldı, servis ürünü almaya gelmedi, iade işlemi tamamlanmadı ve süreç sürekli “döneceğiz” denilerek uzatıldı.
Yanlış gönderilen ürünün artık daha fazla bekletilmeden servis tarafından alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
