to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ücret Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyetin İadesi Talebi
13 Nisan 2026 tarihinde Tuzla Yayla Mahallesi’nde hizmet veren Arçelik yetkili servisi Özbir Beyaz Eşya Servisi’ni, Arçelik 6232 model 4 programlı bulaşık makinem elektrik almadığı için arıza kaydı oluşturarak eve çağırdım. Yapılan kontrolde ana kart ve program kartının arızalı olduğu, toplam 3.700 TL ücret çıkacağı söylendi; ancak daha sonra yalnızca anakartı değiştirip program kartının da değişmesi gerektiğini belirterek, alt pervane ile birlikte bu kez 4.900 TL’lik bir fiyat verildi.
Arıza tespiti yapılmasına rağmen ekip, ikinci kez program kartını değiştirmeye gelmek zorunda kaldı ve ellerinde stokta yedek parça olmadığı için beni yaklaşık 10 gün beklettiler. Ayrıca benim onayım ve haberim olmadan, fiyata kazan temizleme deterjanı eklenmiş ve bu şekilde benden yaklaşık 600 TL civarında fazladan ücret alınmış oldu.
Şu anda makine çalışıyor; ancak arıza tespiti sürecindeki bu gecikmeden, eksik stok sebebiyle tekrar tekrar gelinmesinden, onayım dışında eklenen ürün nedeniyle fazla ücret ödemek zorunda kalmamdan ve tüm bunlara rağmen ne fazla alınan tutarın iade edilmemesinden ne de herhangi bir özür veya açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Fazla tahsil edilen tutarın iadesini, onayım olmadan faturaya eklenen kalemlerle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
