Arçelik Yetkili Servisi Zorla Ürün Satışı Ve Garanti Tehdidi

22.01.2026 tarihinde yeni aldığım Arçelik 6467 bulaşık makinesinin kurulumu için Tuzla Aydınlı’da bulunan adresime Arçelik yetkili servisi geldi. Kurulum için gelen servis personeli S***** isimli kişi, akım korumalı priz almam gerektiğini, aksi takdirde cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi. Ayrıca kireç önleyici filtreyi zorunluymuş gibi anlatarak almam gerektiğini belirtti ve en az 10 adet makine temizleyici ürün almam gerektiğini, daha az alamayacağımı ifade etti.

Bu yönlendirmeler sonucunda, bu ürünlerle birlikte garanti uzatma paketi de dahil olmak üzere toplam 9.702 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan yapmak zorunda kaldım. Ödeme dekontum elimde mevcuttur. Arçelik gibi köklü bir firmanın yetkili servis elemanının bu şekilde baskı yaparak ürün satmaya çalışması ve garanti dışı kalma tehdidiyle hareket etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Oysa daha geçen ay yaklaşık 140.000 TL tutarında tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış bir müşteriyim.

Yaşadığım olay sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu şekilde bir zorunluluk ve uygulamanın mümkün olmadığı söylendi. Yani servis personelinin beyanları ile merkezin beyanları tamamen çelişmektedir. Bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Yetkili servisin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını, bana zorla ve yanlış yönlendirerek satılan ürün ve hizmetler için ödediğim 9.702 TL’nin iadesini ve garanti durumumun net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.