Ocak Renk Soyulması Ve Garanti Reddi

Geçen sene Kasım ayında İzmir Buca Gediz bayisinden Arçelik Expertclean ankastre set aldım. Gri renk ocağın rengi kısa süre içinde soyulmaya başladı, ocak üstlerinde de aynı şekilde soyulmalar oluştu. Bunun yanında ocağın düğmesi yerinden kalktı ve tekrar takılamıyor. Yazın yaklaşık üç ay hiç kullanılmamasına rağmen, daha bir yıl dolmadan bu kadar sorun yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Ürünün 3 yıllık garantisi olmasına rağmen, ocak kısmının garantiye dahil olmadığı söylendi ve yapılması için benden ücret talep edildi. Servisi yeni çağırdığımızda talep oluşturuldu ancak sonrasında “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürüne bu kadar para ödemiş, yıllardır sürekli Arçelik tercih eden bir müşteri olarak ne yazık ki Arçelik’in eski kalitesini tamamen yitirdiğini ve müşterisini tanımadığını gördüm.

Hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecinden son derece şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, özellikle ocak kısmı için ücretsiz şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Büyük, güvenilir olur diye tercih ettiğim Arçelik beni mağdur etti, ben de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Fatura/garanti evrak numaram 5082***97’dir.