Satın Aldığım Beyaz Ankastre Set Yanlış Renk Olarak Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Temmuz 2025’te Bursa Bağlarbaşı Furkan Ticaret’ten Arçelik afc 341 b, ocd t 651 dw b, ade 606 2 b 3’lü ankastre seti beyaz renk olarak satın aldık. 19 Ağustos’ta ürünler teslim edilip montajı yapıldı. Ancak setin fırın ve davlumbazı beyaz, ocağı ise gri olarak getirildi. Bayiye durumu bildirdiğimizde, değişim için 5.000 TL fark istediler ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Servis ise “Gri de takalım, bir şey olmaz” diyerek eşimi ikna etmiş ve ürün monte edilmiş. Ben evde olmadığım için bu karara müdahale edemedim; eve geldiğimde büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Biz 3’lü seti beyaz olarak satın aldık ve bunun için 45.500 TL ödeme yaptık. Ancak farklı renk ocak kullanmak istemiyorum, ürünleri bu nedenle kullanamıyorum. Bayiyle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Bayi, bizim gri ocak istediğimizi iddia ederek sorumluluk kabul etmiyor; fişte kendi istedikleri renk kodlarını girmişler, fakat biz kodlardan anlamadığımız için bu farkı önceden göremedik.

Ürünlerim garanti kapsamında ve mağduriyetimin giderilmesini, beyaz 3’lü set olarak satın aldığım ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Arçelik’in bu duruma acil olarak müdahale etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.