Montajda Vakum İşlemi Eksik Olduğu İçin İade Talebi

18.06.2026 tarihinde Arçelik marka Neo İnverter duvar tipi split klima satın aldım. Ürünün montajı 19.06.2026 tarihinde Gaziantep ili Şahinbey ilçesindeki adresimde gerçekleştirildi.

Montaj sürecini baştan sona takip ettim. Kurulum sırasında servis personeline vakum işlemi yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, “cihazın zaten vakumlu geldiği” yönünde bilgi verildi ve herhangi bir vakum işlemi uygulanmadan montaj tamamlandı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu aktardım ve vakum işleminin gerekli olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi tarafından vakum işleminin montajın standart bir parçası olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine kayıt oluşturdum ve servis 23.06.2026 tarihinde tekrar gelerek vakum işlemi gerçekleştirdi.

Ancak burada temel sorun, vakum işleminin ilk kurulum sırasında yapılmamış olmasıdır. Klima montajında vakum işlemi bir tercih değil, standart teknik uygulamadır. Bu işlem; iç ünite, bağlantı boruları ve sistem içerisindeki hava ile nemin uzaklaştırılması amacıyla, gaz vanaları açılmadan önce yapılmalıdır. Sonradan yapılan işlemin, ilk montaj aşamasında yapılması gereken uygulamanın yerini tam olarak tutmayacaktır.

Nitekim üretici firmaların teknik dokümanlarında da vakumsuz montajın olası olumsuz sonuçları açıkça belirtilmektedir. Vakum yapılmaması nedeniyle sistem basıncının artması, enerji tüketiminin yükselmesi, soğutma ve ısıtma performansının düşmesi, sistem içerisinde kalan nemin donarak tıkanıklıklara yol açması ve zamanla soğutucu devre elemanlarında korozyon oluşturması gibi riskler bulunmaktadır.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün montajının eksik ve hatalı şekilde gerçekleştirilmesi bende ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Vakum işleminin zamanında yapılmamış olmasının cihazın performansını, verimliliğini, kullanım ömrünü ve ileride arıza çıkarma riskini olumsuz etkileyebileceğinden endişe duyuyorum.

Bu nedenle, ilk kurulumun teknik gerekliliklere uygun şekilde yapılmamış olması nedeniyle ürüne ve markaya olan güvenimi kaybetmiş bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.