Arçelik Klimada Sürekli Soğutmama Ve Servis Oyalaması, Değişim Ya Da İade Talebi

2024 Ağustos ayında Mardin Artuklu’daki Arçelik mağazasından Arçelik 21326t 21000 BTU model klima satın aldım. Klima ilk aldığımda sadece bir hafta düzgün çalıştı, ardından soğutmamaya başladı ve o günden beri her yaz servis peşinde koşmaktan klimayı neredeyse hiç kullanamadım.

Yetkili servis her başvurumda “bugün, yarın geleceğiz” diyerek aylarca oyaladı, geldiklerinde ise sorunu kalıcı olarak çözmek yerine sadece “gazı bitmiş” deyip gaz ekleyip gittiler. Birkaç gün sonra klima tekrar soğutmamaya başladı ve süreç baştan yaşandı. İki yıla yakın süredir aynı problem devam ediyor, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünün değişimi için talepte bulundum ancak buna da olumlu bir dönüş yapılmadı. Son olarak bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Parasını ödediğim bir klimayı iki yıldır doğru düzgün kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Arçelik’ten, bu kronik sorunlu ürünüm için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.