Montaj Randevusu Gelmedi, İş Günüm Boşa Gitti

Dün Arçelik’ten satın aldığım klimamın montajı için Ümraniye C**** M****’te bulunan yetkili servis tarafından aranarak bugün için montaja gelineceği bilgisi verildi. Buna güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ancak kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben servisi aradığımda ise ürünün henüz servise ulaşmadığı söylendi ve sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “Farklı bir gün için randevu oluşturalım, ne zaman uygunsunuz? ” şeklinde bir soru yöneltildi. İnsanların zamanını hiçe sayan bu yaklaşım, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, sinir bozucu bir davranış oldu. 42.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün montajında bu kadar ciddiyetsizlikle karşılaşmak beni gerçekten çok mağdur etti.

C**** M****’teki servisle artık iletişimde olmayacağımı müşteri hizmetlerine ilettim ve acil bilgi talebinde bulundum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Acil şekilde montaj sürecimin düzgün biçimde organize edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1 günlük iş iznimi boşa kullandırdıkları için bunun telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Arçelik genel merkezden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.