Montaj Hataları Ve Soğutma Performansı Yetersizliği Nedeniyle Arçelik Klimada Sürekli Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde Arçelik bayisinden 15325 s Duvar tipi klima satın aldım. 20.07.2026 tarihinde yetkili servis montajı yapıldı. Montaj sonunda servis ekibi cihaz test etmeden ayrılmak istedi. Uyarım üzerine elektrik verip klimayı çalıştırdılar. Servis ekibi klimanın kablolarını yanlış bağlantı yaptıkları için birkaç defa kısa devreden dolayı şalter attı. Bağlantıları düzelttikten sonra ayrıldılar. Klima 1 gün boyunca çalıştırdıktan sonra soğutma yapmadığından dolayı Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servise gelen diğer ekip klima kontrollerinden sonra klima bağlantılarından gaz kaçağı olduğunu belirterek gerekli bağlantıları tekrar yaparak ve düzelterek gaz bastılar. Aynı gün akşama kadar kullandım. Rahatsız edici boğazı yakan kötü kokudan dolayı ve soğutma yapmadığından dolayı Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar arayarak servis kaydı oluşturdum. Tekrar aynı servis ekibi geldi. İçeride ağır bir kokunun olduğunu ve soğutma yapmadığına şahit oldular. Yaptıkları kontrol sonunda oluşan kokunun montajla gelen klima tahliye hortumundan kaynaklandığını tespit ederek yeni tahliye hortumunu monte ettiler. Soğutma konusunda ürünün verim vermediğini salonu soğutmadığını belirterek ürünün başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Servis personeli gerekli ürün değişimi talebime binaen kayıt oluşturdu ve bana sizinle iletişime geçileceğini belirterek ayrıldı. Ürün arızam ve değişim konusunda bilgi ve çağrı beklerken kimse aramadı. Arçelik internet servis kaydında yaptığım sorgulama da talebimin hiçbir gerekçe gösterilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını gördüm. Buna binaen ben de tekrar Arçelik arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli klimanın soğutmadığını gördüğünden tekrar gaz basma işlemi yaptı. Ürünün değişim talebimi kendilerine ilettim. Tekrar personel kayıt oluşturdu. Servis tarafından aranarak bilgi verileceğini belirttiler ve ayrıldılar. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. İnternette yaptığım sorgulamada değişim talebimin kapatıldığını ve işlemin sonlandırıldığını gördüm. Klimayı kullandığım alan 24 metrekare olup daha önceden 13000BTU soğutması olan 4020 olan plazma Arçelik klima kullanıyordum. Yeni aldığım 15325 s modeli 15000BTU olup sürekli en yüksek soğutma hızında ve en düşük derecede çalıştırmama rağmen eski 20 yıllık klimamdan 3 te 1 i kadar soğutma performansı vermektedir. Ürün montajından sonra 10 gün içinde 3 defa gaz basılmış olup Antalya yaz sıcağında günlük yaşantımızı bırakıp klima sorunuyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu sıcak mevsimde soğutma için aldığımız klima görevini yerine getirmemektedir. Bu şekilde mağdur edilmekteyiz. Son servis kaydında 5.08.2026 tarihinde ilgili yetkili servis tarafından arandım ve ilgili sorun için gelmeyeceklerini ve randevuyu iptal edeceklerini belirttiler. Arçelik markasına güvenerek aldığımız ürün sebebiyle mağduriyet ailecek yaşıyoruz.