Kurutma Makinesinin Süre Uzaması Ve Garanti Kapsamında Kaba Servis Davranışı

Arçelik marka kmx 1000 kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Bağcılar’daki Dost Grup bayisinden satın aldım. Bir süredir makineyi hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım, kurutma süresi sürekli kendi kendine uzuyor ve program bir türlü normal süresinde bitmiyor.

Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp servis randevusu aldım. Servis eve geldiğinde hem yaklaşımları oldukça kaba ve saygısızdı hem de bana bakım yapılması gerektiğini söyleyip ücret talep ettiler. Oysa ben bu ürün için 4 yıllık ek garanti yaptırdım ve garantim hâlâ devam ediyor. Buna rağmen benden ücret istenmesini ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’in, geçerli garanti ve ek garanti kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden kurutma makinemin arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin kaba davranışı konusunda da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.