to read complaints and reviews, or file yours.Arçelikten Vaat Edilen Yıllık Bakım Hizmeti Verilmedi Mağdur Oldum
2024 yılında Arçelik Kurtköy bayisinden 1000 kmx model kurutma makinesi satın aldım. Makinemin 3 yıllık garantisine ek olarak, belirli bir ücret karşılığında +4 yıl daha garanti yaptırdım. Garanti süresini uzatırken, bana her yıl düzenli olarak yıllık bakım yapılacağı söylendi ve bu şekilde ikna edildim. Ancak, yıllık bakım için başvurduğumda böyle bir hizmetin olmadığını öğrendim. Bu durum beni son derece mağdur etti ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaklaşık 3-4 gündür hem Arçelik müşteri hizmetleriyle hem de Kurtköy bayisiyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti uzatması için 1800-2000 TL üzerinde bir ödeme yaptım. Sözleşmede yıllık bakımla ilgili bir ibare bulamasam da, satış sırasında bana açıkça bu hizmetin verileceği taahhüt edildi.
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle güvenim sarsıldı. Yıllık bakım hizmetimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 1000 kmx model kurutma makinesini yaklaşık bir yıl önce Pendik İstanbul Kurtköy’deki yetkili servisten aldım ve montaj için evime gelen servis ekibi tarafından 4 yıl ek garanti satın almam halinde her yıl ücretsiz bakım yapılacağı söylenerek 1800-2000 TL civarında bir ücret ödedim. Ancak 1 yılın sonunda bakım hizmeti almak için Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir uygulamanın olmadığını, ücretsiz bakım hakkımın bulunmadığını öğrendim. Bu durum karşısında mağdur oldum ve kandırıldığımı düşünüyorum. Ayrıca evime gelen servis personelinin yeterli bilgi ve donanıma sahip olmadığını da belirtmek isterim.
Arçelik’ten, bana söz verilen şekilde ücretsiz bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim hala dah devam ediyor ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum arayacağız denildi ne arayan var ne de soran
Aranacağım söylendi ama halen arayan yok
Şikayetim çözümlenmedi
