to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesindeki Hatalı Servis Ve Yanıltıcı Kullanıcı Müdahalesi Notu
Arçelik’ten satın aldığım 1000 kmx model kurutma makinesinin garanti süresi 08.02.2028 tarihine kadar devam etmektedir. 27.04.2026 tarihinde cihaz aşırı ses ve titreşim yapmaya başladı. 04.05.2026 tarihinde gelen servis, sorunun zemin ayarından kaynaklanabileceğini söyleyerek ayar yaptı ancak aynı gün içinde sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
05.05.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Aynı servis bu kez ön panel arkasındaki plastik bir parçanın ses yaptığını, bu parçanın sipariş edildiğini ve cihazın servise alınacağını belirtti. 07.05.2026 tarihinde cihaz servis tarafından teslim alındı. 13.05.2026 tarihinde ise rulman değişimi yapıldığı belirtilerek cihazın teslim edileceği söylendi ve 14.05.2026 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildi; ancak cihazda aynı arıza aynen devam etti.
16.05.2026 tarihinde aynı servis tekrar eve geldi. Kontrol sırasında, değiştirildiği söylenen parçanın üzerinde yoğun toz olduğunu gördüm. Bunu dile getirdiğimde servis personeli cihazın aslında işlem yapılmadan geri gönderildiğini kabul etti. Akabinde müşteri hizmetlerini arayarak ayıplı ürün kapsamında değişim talebinde bulundum. Buna rağmen daha sonra servis notlarına “kullanıcı müdahalesi var” şeklinde bir kayıt girildiğini öğrendim.
Garantisi devam eden bir cihaz için defalarca servis çağıran bir kullanıcının ürüne müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Hem yanlış ve eksik servis uygulamaları hem de gerçeği yansıtmayan “kullanıcı müdahalesi” notu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bayrampaşa/Terazidere Arçelik servisinin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talep numarası 239757731 kayıtlı dosyam üzerinden kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bayrampaşa / Terazidere servisinin tarafıma yönelttiği “kullanıcı müdahalesi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Garanti kapsamındaki bir cihaz için üç kez servis kaydı oluşturan, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşen ve cihazını yetkili servise teslim eden bir kullanıcının ürüne müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Kullanıcı müdahalesinin cihazı garanti kapsamı dışına çıkaracağını bilen bir kişinin böyle bir işlem yapması mantıklı değildir. Teknik müdahale yapabilecek bilgi ve imkana sahip olsaydım, defalarca servis çağırma gereği duymazdım. Ayrıca cihaz servis tarafından teslim alınmış, arızalı olduğu kabul edilmiş ve parça değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum dahi arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Servis tarafından parça değişimi yapıldığı belirtilen bir cihaza teslimden yalnızca 2 gün sonra benim müdahale ettiğimin iddia edilmesi hayatın olağan akışına uygun değildir. Bunun yanında servis tarafından yeniden kontrol yapılacağı belirtilen bir cihaza kullanıcı tarafından müdahale edilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması bulunmamaktadır. Ayrıca işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen cihazda aynı arızanın devam etmesi ve değiştirildiği söylenen parçanın üzerinde yoğun toz bulunması, cihaz üzerinde gerçekte işlem yapılmadığı yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı müdahalesi” iddiasında bulunulması kabul edilemez bir durumdur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Cihazım 20.05.2026 tarihinde servisin tarafından evimden alındı servis firmasından arayan kişi parça değişikliği yapılmadığı itiraf etti. 01.06.2026 tarihinde makinemin teslim edileceği söylendi. Bugün Bayrampaşa servisi arayıp hangi parçalar değiştiğini sorduğumda, parça değişikliğinin yapılmadığı ve makinede sorun olmadığını söylediler. Bende parça değişimi yapılacağını söylediniz ve bir şey yapmadan geri getiriyorsunuz. 1 ay boyunca makineyi kullanamadığımı parça değişikliği yapılacağı söylenerek alınan makinede hiçbir şey yapılmadığı için şikayetçi olacağımı söylediğimde kime şikayet ederseniz edin gibi bir cevap aldım. Hayatım boyunca bu kadar kötü bir hizmet görmedim. İşin komik tarafı parça değişimi yapmayan servisi şikayet ediyorum ama evime tekrardan aynı servis gönderiliyor. Gerçekten servisin parça değişikliğini yapıp, yapmadığını kontrol etmek için farklı bölgenin servisini göndermiyorlar. Arçelik firmasında muhatabım şikayetçi olduğum Terazidere Bayrampaşa servisi
1 ay boyunca yaşadığım mağduriyetim giderilmediği sürece her gün yazacağım. Terazidere Bayrampaşa servisinin kötü hizmetleri için ayrıca araştırma yapılmasını gerektiğini düşünmekteyim.
