to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten satın aldığım 1000 kmx model kurutma makinesinin garanti süresi 08.02.2028 tarihine kadar devam etmektedir. 27.04.2026 tarihinde cihaz aşırı ses ve titreşim yapmaya başladı. 04.05.2026 tarihinde gelen servis, sorunun zemin ayarından kaynaklanabileceğini söyleyerek ayar yaptı ancak aynı gün içinde sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
05.05.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Aynı servis bu kez ön panel arkasındaki plastik bir parçanın ses yaptığını, bu parçanın sipariş edildiğini ve cihazın servise alınacağını belirtti. 07.05.2026 tarihinde cihaz servis tarafından teslim alındı. 13.05.2026 tarihinde ise rulman değişimi yapıldığı belirtilerek cihazın teslim edileceği söylendi ve 14.05.2026 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildi; ancak cihazda aynı arıza aynen devam etti.
16.05.2026 tarihinde aynı servis tekrar eve geldi. Kontrol sırasında, değiştirildiği söylenen parçanın üzerinde yoğun toz olduğunu gördüm. Bunu dile getirdiğimde servis personeli cihazın aslında işlem yapılmadan geri gönderildiğini kabul etti. Akabinde müşteri hizmetlerini arayarak ayıplı ürün kapsamında değişim talebinde bulundum. Buna rağmen daha sonra servis notlarına “kullanıcı müdahalesi var” şeklinde bir kayıt girildiğini öğrendim.
Garantisi devam eden bir cihaz için defalarca servis çağıran bir kullanıcının ürüne müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Hem yanlış ve eksik servis uygulamaları hem de gerçeği yansıtmayan “kullanıcı müdahalesi” notu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bayrampaşa/Terazidere Arçelik servisinin denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talep numarası 239757731 kayıtlı dosyam üzerinden kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bayrampaşa / Terazidere servisinin tarafıma yönelttiği “kullanıcı müdahalesi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Garanti kapsamındaki bir cihaz için üç kez servis kaydı oluşturan, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşen ve cihazını yetkili servise teslim eden bir kullanıcının ürüne müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Kullanıcı müdahalesinin cihazı garanti kapsamı dışına çıkaracağını bilen bir kişinin böyle bir işlem yapması mantıklı değildir. Teknik müdahale yapabilecek bilgi ve imkana sahip olsaydım, defalarca servis çağırma gereği duymazdım. Ayrıca cihaz servis tarafından teslim alınmış, arızalı olduğu kabul edilmiş ve parça değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum dahi arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Servis tarafından parça değişimi yapıldığı belirtilen bir cihaza teslimden yalnızca 2 gün sonra benim müdahale ettiğimin iddia edilmesi hayatın olağan akışına uygun değildir. Bunun yanında servis tarafından yeniden kontrol yapılacağı belirtilen bir cihaza kullanıcı tarafından müdahale edilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması bulunmamaktadır. Ayrıca işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen cihazda aynı arızanın devam etmesi ve değiştirildiği söylenen parçanın üzerinde yoğun toz bulunması, cihaz üzerinde gerçekte işlem yapılmadığı yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı müdahalesi” iddiasında bulunulması kabul edilemez bir durumdur.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten aldığım 1210km model kurutma makinemde ıslık sesi sorunu yaşadım ve bu nedenle değişim onayı verildi (talep no: 5145***97). Özellikle yeni ve sorunsuz bir ürün istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yönlendirilen 1201kmx model yeni cihaz ilk kullanımda arızalı çıktı. Cihaz 9 Mayı...
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Arçelik 1000 kmx model kurutma makinesini satın aldım. İlk 6 ay ürünü hiç kullanmadık, son 4 aydır ise makine sürekli olarak hazne dolu uyarısı veriyor. Hazne boş olmasına rağmen dolu uyarısı veriyor ve cihaz görevini yerine getiremiyor. Bu arıza nedeniyle şu ana kadar 4...
Arçelik markasına ait kmx 1000 model kurutma makinem arızalandı ve arıza kaydı açtım. Verilen tarihten üç gün sonra, 29.01.2026 tarihinde gelip makineyi incelemek üzere servise götürdüler. O günden bu yana ne servisten ne de firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep Takibi numaram 5...
Arçelik marka 810kmg gri piano çamaşır kurutma makinesi aldım, ürün ilk günden beri sesli, gürültülü ve anormal şekilde çalışıyor. 14.12.2025 tarihinde başlayan bu sorun için yetkili servis geldi ve cihazda işlem yaptıklarını söyleyerek teslim etti. Ancak 16.02.2026 tarihinde aynı arıza tekrarlandı,...
Yorumlar