Arçelik Kurutma Makinesinin Uzayan Program Süreleri Ve Çözülmeyen Sorunları

Yaklaşık bir buçuk yıldan fazladır Arçelik marka kmx 1000 model kurutma makinesi kullanıyorum. Makineyi aldığımız ilk günden bu yana program süreleri sürekli uzuyor. Başta bir iki saatlik uzamalar şeklinde olan sorun, son aylarda neredeyse 5–6 saate varan kurutma sürelerine kadar çıktı. Bazı zamanlar çamaşırlar kuru çıksa da çoğu zaman nemli kalıyor ve programlar sağlıklı şekilde tamamlanmıyor.

Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisini eve çağırdık. İlk gelen servis, makinenin 5–6 saate kadar uzamasını normal olarak değerlendirdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Daha sonra gelen servis ise sensörü ve ısı pompasını değiştirdi ancak yapılan bu işlemlere rağmen makinedeki sorun düzelmedi, uzun program süreleri ve düzensiz kurutma problemi aynı şekilde devam etti. Son gelen serviste ise makineden aşırı ses geldiği tespit edildi fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Servis, kendi kontrollerinde makinenin “saatinde bitiyor” diyerek sorunu kabul etmedi ve bizi haksız duruma düşürür bir yaklaşım sergiledi. Değişim için firmayla görüştüğümüzde servis onayı gerektiği söylendi, servisle görüştüğümüzde ise firmanın değişimi onaylamadığı ifade edildi. Firma ve servis arasında bu şekilde çelişkili bilgilerle müşteri adeta ortada bırakılıyor ve kimse net bir sorumluluk almıyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve servisin birçok kez müdahalesine rağmen çözülemeyen bu sorun için Arçelik’ten, garanti kapsamında bulunan ürünün iadesini ya da sorunsuz çalışan yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.