Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Yaşanan Arıza Ve Değişim Talebi

21.10.2025 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesinin kurulumu 23.10.2025’te yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk kez 25.10.2025’te kullandım ve ikinci yıkamada ön kapağından az miktarda su akıttığını fark ettim. Sonrasında ise durulama aşamasında banyoyu su bastı. Kapağı açtığımda, kapak kısmındaki lastikten bir parçanın koptuğunu gördüm.

Bugün yetkili servis geldi ve lastik parçasının değişimini teklif etti. Ben ise bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemediğimi, ürünü ayıplı bulduğumu ve yeni makine talep ettiğimi belirttim. Ancak daha sonra servis beni arayarak fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini, fakat müşteri memnuniyeti için ücretsiz parça değişimi yapılabileceğini iletti. 10 yıldır başka bir marka makine kullanmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ayrıca 10 kg kapasiteli makineye 5 kg’dan az çamaşır koymama rağmen bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Makineyi şu anda kullanamıyorum ve parça değişimi çözümünü kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 4 günlük bir ürün için ya değişim ya da iade talep ediyorum. 23.750 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.