to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor, Ürün Değişimi Talebi
Nisan 2025’te Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini Bodrum Oasis karşısındaki bayiden satın aldım. Makineyi uzun süre hiç kullanmadık, yaklaşık 1 aydır kullanmaya başladık. Kullanıma başladığımız andan itibaren makine her programda ve her tür kumaşta çamaşırları yırtmaya başladı.
Yaklaşık 20 gündür her yıkamada çamaşırlarım zarar görüyor. Bu süreçte defalarca kez Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt düşülüyor ve sonrasında bana “bölge parça değişimi yapılmasını istiyor” deniliyor. Yani sürekli olarak sadece parça değişimi dayatılıyor, değişim talebim ise dikkate alınmıyor. Üst yetkililerle gerçekten görüşülüp görüşülmediğini ve gerekli onayların alınıp alınmadığını düşünmüyorum. Makinenin kullanımının, tamburunun ve yıkama sırasında kumaşa verdiği zararın teknik olarak ölçülmesini talep etmeme rağmen bu da yapılmıyor.
Makineyi alalı 1 sene bile olmamışken, üstelik fiili kullanım süresi 1 ay bile dolmamışken böyle bir sorun yaşamam son derece mağduriyet oluşturuyor. Yeni aldığım makinenin içinde parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum ve yeni makinemi açtırmak istemiyorum.
Arçelik’ten net ve açık talebim, bu arızalı makinenin hiç tamire sokulmadan, parça değişimi yapılmadan, doğrudan ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
