Klimasız Yaz Çelişkili Servis Ve Garantili Değişim Talebi

Yaklaşık 14 aydır kullandığımız Arçelik 12000 BTU duvar tipi klimamız hata kodu vererek çalışmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için Arçelik servisini arayıp kayıt oluşturduk ve gelen ekiplere, özellikle yaz mevsiminde klimasız kaldığımız için, imkan varsa cihaz değişimi talebimizi ilettik. Onlar da bu talebi not aldıklarını söylediler ancak klimaya herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Birkaç saat sonra servis tarafından tekrar aranarak gaz kaçak tespiti için yeniden ekip göndermeleri gerektiği söylendi. O gün gelen personel bunu neden yapmadı diye sorduğumda mantıklı bir açıklama alamadım. Çalışan insanlar olarak evde sürekli birini bulundurmamız bekleniyor ve servis sürecini bizim hayat düzenimize göre değil, bizim onlara uymamızı isteyecek şekilde yürütüyorlar. Bunun üzerine servis değişikliği talep ederek, işini bilen ve gerekeni yapabilecek farklı bir servise yönlendirilmek istediğimi belirttim ve bu şekilde kayıt oluşturuldu.

Bugün ise Arçelik müşteri hizmetleri tarafından aranarak servisin değiştirilemeyeceği, cihazın sökülüp servise götürülerek orada incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak aynı servis, evde tekrar kaçak tespiti yapılması gerektiğini ifade etmişti. Aynı marka içerisinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sürecin bu kadar amatörce yönetilmesi, bugüne kadar onlarca ürününü aldığımız Arçelik’in satış sonrası hizmet anlamında tamamen sınıfta kaldığını gösteriyor.

Yazın ortasında klimasız kaldığımız, defalarca servisle ve müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldığımız bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için klimamın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmette yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Arçelik’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.