Montaj Hatası Ve Kaba Servis Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik markalı 12 BTU klimam, ilk defa çalıştığı gün arıza yaptı. Servis klimayı götürdü, yaklaşık bir hafta sonra geri getirip tekrar taktılar fakat bu kez de sadece bir gün çalıştı ve tekrar arıza verdi. Haziran ayı sonlarından bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Servisle yaptığım görüşmelerde ilk kurulumun yanlış yapıldığını, gaz kaçırdığını öğrendim. Yani yaşadığım arızaların sebebinin montaj hatası olduğu bizzat servis tarafından ifade edildi. Buna rağmen servis sürecinde de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis gelmeden sadece 10 dakika önce arayıp “geliyoruz” deniliyor, öncesinde birkaç saatlik bir bilgilendirme yapılmıyor. Antalya’nın bu sıcağında klimasız beklemek zorunda kalıyor, plan yapamıyor ve evde nöbet tutar gibi servis bekliyoruz.

Ayrıca servis çalışanlarının ve arızaya bakmadan gelen personelin müşteriye karşı tavrı son derece kaba. Sorunumla ilgilenilmediği gibi üstüne bir de terslenip adeta fırça yedim, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradaki çalışanların da hem ilgisiz hem de yetersiz bilgiye sahip olduğunu gördüm, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Hem montaj hatası sebebiyle yaşadığım arızalar hem de servis personelinin üslubu, hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servisin randevu ve bilgilendirme süreçlerini düzene sokmasını, makul bir süre önceden haber verilerek geliş saatinin net paylaşılmasını, müşteriyle iletişim konusunda personelin uyarılmasını ve klimamın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayet sahibi:
Ş***** Y*****
Güneş Mahallesi ömer buyrukçu Caddesi No. 99 d blok k. 3 d. 8
Liva garden 2 sitesi
Antalya/ Kepez