Arçelik Klimamda Sürekli Arıza, Servis Çözüm Bulamıyor Ve Cihaz Değişimi Talep Ediliyor

Arçelik marka salon tip klimam bir aydan uzun süredir arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilemedi. Klimayı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre zarfında böyle bir problem yaşamamıştım.

Son bir aydan uzun süredir klimamı hiç kullanamıyorum. Yetkili servis bu süreçte defalarca, sadece son bir hafta içinde bile 4’ten fazla kez evime gelmesine rağmen arıza çözülmedi. Servis ekiplerinin verdiği bilgiye göre cihazda gaz kaçağı bulunuyor. Yapılan her müdahaleden sonra klima kısa bir süre çalışıyor, ardından tekrar aynı arızayı veriyor ve ekranda 38 hata kodu görülüyor. Her gelen ekip farklı bir işlem yapıyor, ancak hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamıyor ve her seferinde “başka bir ekip göndereceğiz” denilerek süreç uzatılıyor.

Sürekli servis beklemek, farklı ekiplerin gelip gidip sorunu çözememesi ve haftalarca klimayı kullanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim, bu sorunun bu kadar uzamadan, müşteriyi yormadan ve oyalamadan kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Bu nedenle artık klimamın tekrar tekrar onarılmasını değil, arızanın kronik hale gelmesi ve uzun süredir çözülememesi sebebiyle cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen üst yönetim tarafından ele alınmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.