to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamda Sürekli Arıza, Servis Çözüm Bulamıyor Ve Cihaz Değişimi Talep Ediliyor
Arçelik marka salon tip klimam bir aydan uzun süredir arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilemedi. Klimayı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre zarfında böyle bir problem yaşamamıştım.
Son bir aydan uzun süredir klimamı hiç kullanamıyorum. Yetkili servis bu süreçte defalarca, sadece son bir hafta içinde bile 4’ten fazla kez evime gelmesine rağmen arıza çözülmedi. Servis ekiplerinin verdiği bilgiye göre cihazda gaz kaçağı bulunuyor. Yapılan her müdahaleden sonra klima kısa bir süre çalışıyor, ardından tekrar aynı arızayı veriyor ve ekranda 38 hata kodu görülüyor. Her gelen ekip farklı bir işlem yapıyor, ancak hiçbir işlem kalıcı çözüm sağlamıyor ve her seferinde “başka bir ekip göndereceğiz” denilerek süreç uzatılıyor.
Sürekli servis beklemek, farklı ekiplerin gelip gidip sorunu çözememesi ve haftalarca klimayı kullanamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim, bu sorunun bu kadar uzamadan, müşteriyi yormadan ve oyalamadan kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.
Bu nedenle artık klimamın tekrar tekrar onarılmasını değil, arızanın kronik hale gelmesi ve uzun süredir çözülememesi sebebiyle cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen üst yönetim tarafından ele alınmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik 12326 model klimam yaklaşık 3 aydır sürekli arıza veriyor. İstanbul Avcılar’daki evimde kullanılan cihaz, ekranda “ch” hata kodu gösteriyor. Yetkili servis bugüne kadar defalarca evime geldi, kompresör birkaç kez sökülüp takıldı, gaz kontrolü yapıldı ve farklı işlemler uygulandı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen klima hâlâ düzgün şekilde soğutmuyor.
Aynı arızanın sürekli tekrarlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi benim açımdan kabul edilemez. Ürünün detaylı biçimde incelenmesini ve bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak cihazın iki yıldan eski olduğu gerekçesiyle değişim talebim her seferinde reddedildi.
Ne yazık ki Arçelik’in bu konuya gereken önemi vermediğini düşünüyorum. Türkçe'yi akıcı konuşamadığım için bana yeterli ilginin gösterilmediği hissine kapıldım. Oysa ben Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve her müşteri gibi eşit, kaliteli ve çözüm odaklı hizmet almayı bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir seviyeye ulaştı. Sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle Arçelik Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağım ve yasal haklarımı da kullanacağım. Yaşadığım bu süreç, Arçelik gibi Türkiye’nin en büyük ve en köklü markalarından birine kesinlikle yakışmamaktadır. Beklentim, bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi ve gerekirse ürünün değiştirilmesidir
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç nedir hocam gelişme var mı?