to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Haziran Cumartesi günü **Arçelik** bünyesindeki **Altus** markasından satın aldığım **12’lik gazlı klima**nın montajı için 18 Haziran’da randevu alındı. Yetkili servis görevlileri klimayı kurarken "penceremin camını kırdılar". Olay anında samimiyetle "Bunu karşılarsınız, değil mi? " diye sorduğumda, "Cam eskidi" gibi kabul edilemez bir gerekçeyle sorumluluk almadılar.
"Müşteri Hizmetlerini" arayıp durumu bildirmemize rağmen ("Dilekçeniz ilgili birime iletildi" denildi), "1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı". Bu süreçte:
- "Ehliyetsiz personel" göndererek müşteri mağduriyetine sebep olunduğu,
- "Kendi hatalarını kabul etmeyerek maddi zararı bize yüklemeye çalıştıkları, "
- "Kiracı" olmam nedeniyle ev sahibimin bu zararı benden talep edeceği,
açıkça ortadadır.
Taleplerim:
1. Kırılan camın ivedilikle tazmin edilmesi,
2. Servis süreçlerinde profesyonellik ve sorumluluk bilinci beklediğimizin iletilmesi,
3. Konuya dair yazılı resmi yanıt verilmesi.
Aksi halde, hukuki süreç başlatılacak ve tüketici platformlarında bu tutum paylaşılmaya devam edecektir.
İlgili Bilgiler:
- Servis Tarihi: 18.06.2024
- Ürün: Altus 12’lik Gazlı Klima
Aralık 2023 te aldığım Arçelik marka klimam hiç kullanmadan ilk defa Mart 2024 te arıza verdi (ch38) Servis talebinde bulundum. Gelen servis (11 Mart 2024) montajın yanlış yapıldığını bu yüzden kaçak olduğunu söyledi. Ancak montajı yapan servis olmadıklarını söyleyip bir şey yapmadan sadece klimaya ...
Arçelik'e ait Altus markasının klimasını satın aldım. Randevu oluşturmak amacı ile müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana talep oluşturduğunu ve yetkili servisin beni arayıp randevu oluşturacağını söyledi. 2 gündür ne arayan ne soran olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ...
14 Haziran 2024 tarihinde teslim edilen Arçelik marka klima ile ilgili olarak montaj için servis kaydı oluşturdum. 29 Haziran 2024 15.00-17.00 saatleri arasında randevu verildi. Belirttiğim tarihte montaj için gelinmedi. Müşteri hizmetlerini aradım. Randevunuz 10 Temmuz 2024 14.00-16.00 saatleri ara...
Arçelik firmasından klima satın aldık. Aldığımız bayi bize hiçbir bilgi vermedi ve Yetkili servis size ulaşıp kurulum için tarih verecektir dediler. 1 hafta sonrasına tarih verdiler (13.06.2024 tarihine) ve bu süreçte sadece klima takılacak yerin elektrik bağlantıları olup olmadığı kontrol edilsin d...
Arçelik'den 2023 temmuz başı klima aldım, 2 gün sonra takmak üzere gelecekleri belirttiler. Bende ses gürültü olacağı için gündüz saatinde gelmelerini rica ettim 10 gün sonra sıraya aldılar saat 19:00'da randevu oluştu 19:00 randevusuna akşam 23:30 da geldiler gürültüden haklı olarak mahalleli olduk...
Yorumlar