Klimanın Montajı Sırasında Camım Kırıldı, Sorumluluk Alınmıyor Ve Geri Dönüş Yapılmıyor

14 Haziran Cumartesi günü **Arçelik** bünyesindeki **Altus** markasından satın aldığım **12’lik gazlı klima**nın montajı için 18 Haziran’da randevu alındı. Yetkili servis görevlileri klimayı kurarken "penceremin camını kırdılar". Olay anında samimiyetle "Bunu karşılarsınız, değil mi? " diye sorduğumda, "Cam eskidi" gibi kabul edilemez bir gerekçeyle sorumluluk almadılar.

"Müşteri Hizmetlerini" arayıp durumu bildirmemize rağmen ("Dilekçeniz ilgili birime iletildi" denildi), "1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı". Bu süreçte:
- "Ehliyetsiz personel" göndererek müşteri mağduriyetine sebep olunduğu,
- "Kendi hatalarını kabul etmeyerek maddi zararı bize yüklemeye çalıştıkları, "
- "Kiracı" olmam nedeniyle ev sahibimin bu zararı benden talep edeceği,
açıkça ortadadır.

Taleplerim:
1. Kırılan camın ivedilikle tazmin edilmesi,
2. Servis süreçlerinde profesyonellik ve sorumluluk bilinci beklediğimizin iletilmesi,
3. Konuya dair yazılı resmi yanıt verilmesi.

Aksi halde, hukuki süreç başlatılacak ve tüketici platformlarında bu tutum paylaşılmaya devam edecektir.

İlgili Bilgiler:
- Servis Tarihi: 18.06.2024
- Ürün: Altus 12’lik Gazlı Klima