to read complaints and reviews, or file yours.Klimamda Vakumlama Eksikliği Nedeniyle Yanlış Kurulum Ve Mağduriyet
Arçelik 12325 model klimamın kurulumu, Servis Kodu/Adı: 04170-soyak (Emaar) yetkili servisi tarafından 13.05.2026 günü saat 16:30 civarında İstanbul Ataşehir’deki adresimde yapıldı. Montaj sırasında vakumlama işleminin fabrikada yapıldığı söylenerek evde vakumlama yapılmadı.
Bunun üzerine konuyu araştırdım, 4 farklı Arçelik yetkili servisini aradım ve bana vakumlama işleminin kesinlikle klimanın takıldığı evde, montaj esnasında yapılması gerektiği söylendi. Daha sonra Arçelik’in kendi internet sitesinde de vakumlamanın montaj esnasında yapıldığını belirten ibareyi gördüm (https://www.arcelik.com.tr/destek/klima/klima-kurulumunda-vakumlama-yapiliyor-mu?srsltid=AfmBOoqOcuwnR6CbBpE3YecVtmt_YuOVn2wzocsJyA8nCz5pf7kLp7Nf). Buna rağmen benim klimamda vakumlama işlemi yapılmadı.
İzlediğim teknik videolarda, vakumlama yapılmadığı durumlarda klimanın soğutma ve ısıtma performansının düşeceği, fazla elektrik tüketeceği, kısa sürede kompresör arızası ve gaz problemleri yaşanabileceği anlatılıyor. Dış ve iç ünitenin vakumlamasının fabrikada yapıldığı iddiası da mantıklı gelmemektedir; çünkü fabrikada, evimde yapılacak kurulumda kaç metre boru kullanılacağını veya tesisatın koşullarını önceden bilemez. Buna rağmen “fabrikada yapıldı” denilerek işlem atlanmakta ve açıkça suistimal edildiğini düşünüyorum. Son tüketici olarak tüm bu teknik detayları tek tek araştırmak ve uğraşmak zorunda bırakılmam da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.
Ürün yanlış kurulum yapıldığı için klimayı kullanamıyorum ve bu süreçte satın aldığım ürünün montajının hatalı şekilde yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuya ilişkin 5168***56 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yanlış kurulum nedeniyle satın aldığım 12325 model klimamın iç ve dış ünitesinin yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürünün tüm teknik kurallara uygun şekilde, özellikle vakumlama işlemi eksiksiz yapılarak sıfır kurulumla yeniden takılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
