Kırık Ve Kusurlu Derin Dondurucu İçin Değişim Talebi

01.08.2026 tarihinde Bursa Arçelik FSM şubesinden sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürün daha mağazadan teslim alınırken kırık ve beyaz kusurlu bir şekilde tarafıma verildi, ben de ürünü hiç çalıştırmadan, bu şekilde teslim aldığımı belirterek mağazadan ilgilenmelerini rica ettim.

Mağazaya değişim talebimi ilettiğimde konuyu Arçelik yetkili servisine bildirmemi söylediler. Yetkili servis eve geldi, ürünü inceledi ve kusurlu üretim olduğunu ifade ederek değişim talebinde bulunacağını belirtti. Aynı gün içerisinde Arçelik tarafından telefonla arandım ve kusurun kullanıma engel olmadığı, bu nedenle garantiyi 2 yıl daha uzatabilecekleri söylendi, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam ediyor.

Kırık ve kusurlu gelen bu sandık tipi derin dondurucunun, aynı model ve özelliklerde olmak üzere yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, servis kayıt numaram UA22026000002052 üzerinden incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.