Arçelik Cevahir Mağazasında Açık Motorlu Dondurucu Ve Çelişkili İade Süreci

07.06.2026 tarihinde Arçelik Cevahir mağazasından aldığım derin dondurucu, evime teslim edildiği anda arka kısmında açıkta bulunan motoru nedeniyle beni rahatsız etti ve bunu ürünü getiren görevlilere hemen ilettim. Buna rağmen ürünün kutusunu kapı önünde açıp kutuyu kendi araçlarına götürdüler.

Aynı gün mağazayı aramama rağmen günlerce oyalandım ve yanlış yönlendirildim. Şube müdürü, koordinatörü ile görüşüp ertesi gün beni arayacağını söylemesine rağmen aramadı. İki gün sonra tekrar ben aradığımda, koordinatörün babasının hasta olduğu ve dönüş yapacağı bilgisi verildi ancak üç gün daha kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık bir haftalık bekleyişin sonunda yine ben aradım ve bu defa ürünün iade edilemeyeceği söylendi.

Mağaza ve çalışanların bu süreçte zaman kazanmak için ürünü kapıda açması, kutuyu alıp götürmesi ve sonrasında “kutusuz iade olmaz” yönünde çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Personelin ve müdürün birbirini tutmayan açıklamaları kurumun güvenilirliğini zedeliyor. Kamera kayıtlarım mevcut ürünün paketini geri getirip derhal iade edin. Okadar kalitesiz bir yerki her dediği çelişiyor whatsaptan yazılan mesaj görselinide ekliyorum. Bu numara üzerinden telefon görüşmelerimizde mevcut.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Cevahir Arçelik mağazasını hiç kimseye önermiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.