Kazan Değişimi Maliyeti Yüksek Duyulunca Eski Çamaşır Makinesi İadesi Reddi

Yaklaşık 13 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Arçelik 8301he model çamaşır makinem kazan kısmından ses gelmeye başlayınca 17 Eylül günü Kayseri Melikgazi Düvenönü Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis, kazan değişmesi gerektiğini ve maliyetli olacağını söyleyip gitti. Biz de düşünmek istediğimizi belirttik.

19 Eylül’de yeniden arayıp gelmelerini ve işlemi yapmalarını istedik. Bu kez gelen servis elemanları, kazan haricinde birkaç parçada daha değişim yapılacağını, toplam maliyetin neredeyse yeni bir makine fiyatına yaklaşacağını söylediler. Bunun üzerine işlemi yaptırmaktan vazgeçtik. Bu sırada eski makinemizi geri dönüşüme alabileceklerini, bunun için 500 TL verebileceklerini söylediler, biz de o anki durumda makineyi verdik, götürdüler.

Akşam olunca fikrimiz değişti ve eski makinemizi geri almak istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski makineyi artık geri veremeyeceklerini söylediler. Hafta sonu ve akşam olması sebebiyle servise mesaj ileteceklerini belirttiler ancak sonuç alamadım. Eski makinenin benim için maddi değerinden çok manevi değeri yüksek olduğu için geri verilmesini talep ediyorum.

Eski makinemin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere müracaat ederek hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.