Garanti Sonrası Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve Yüksek Servis Masrafları

Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik 7103 yd model çamaşır makinesi satın aldım ve ürünün 5 yıllık garantisi bulunuyordu. Garanti süresi biter bitmez makine yüksek sesli çalışmaya ve özellikle sıkma esnasında zorlanmaya başladı.

Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis amortisör arızası olduğunu söyleyerek amortisörleri değiştirdi, servis ücreti ve amortisörler için toplam 3.000 TL ödedim. Kontrol sırasında aynı sesin devam ettiğini söylememe rağmen “olur bu kadar” diyerek herhangi bir ek işlem yapmadan gittiler.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve başka bir yetkili servisin gelmesini talep ettim. İkinci servis geldiğinde aynı şikayet için bu kez kazan arızası olduğunu söyleyip kazan değişimi için 14.000 TL ücret istedi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen benden 800 TL servis bedeli aldılar.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi ya kullanamıyor ya da ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Arçelik müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, takip numaram 5074***93, ancak 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti biter bitmez bu kadar ciddi ve maliyetli arızaların arka arkaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlk serviste doğru teşhis konulmadığını, sonrasında ise kullanıcı hatası olmayan bir durumun tamamen bana yüklendiğini düşünüyorum. Ödediğim servis ve parça bedellerinin iadesini ve mümkünse makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.