to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 400 TL Arıza Tespiti Ücreti Talebi Ve Ürün İadesi
Arçelik/Beko yetkili servisiyle Ankara Etimesgut Yeşilova Mahallesi’indeki servis şubesinde ciddi bir sorun yaşadım. İki adet çaycı ürünümü servise teslim ettim. Bunlardan biri hiçbir şekilde ısıtma yapmıyordu, diğerinde ise yalnızca içindeki contalarda sıkıntı olduğunu belirttim. Buna rağmen, contası sıkıntılı olan ürün için kendi inisiyatifleriyle gösterge arızası ve altından su kaçırma gibi ek arızalar tespit ettiklerini söyleyip benden arıza tespiti adı altında 400 TL servis ücreti talep ettiler.
Ben özellikle ikinci ürün için sadece conta problemine bakılmasını, herhangi bir arıza tespiti yapılmasını istemediğimi ifade etmeme rağmen, ürünü serviste bıraktığım için bu ücreti almakta ısrarcı davrandılar. Telefonda da bu ücreti kabul etmeyeceğimi, tamirini de onaylamadığımı ve bu şartlarda ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim. Ürünü bu koşullarda teslim almayacağımı, kendilerinde kalabileceğini söyledim.
Daha önce de aynı markadan aldığım kahve makinesiyle benzer sorunlar yaşadım. Kahve makinem üç kez servise gitti, sıfır kutulu ürün gelmesine rağmen kırık çıktı, yerine verilen cihazda da sorun yaşadım, ancak üçüncü değişimde bir problemle karşılaşmadım. Hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle artık bu markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Benim talebim, hiçbir onarım işlemi yapılmadan, arıza tespiti ücreti de talep edilmeden çaycı ürünlerimin tarafıma iade edilmesidir. Ücreti kabul etmediğim ve onarım talep etmediğim halde benden 400 TL istenmesinin düzeltilmesini, ürünlerimin ücretsiz şekilde geri verilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri gelmiş bana masal anlatıyor. Ben tamir edin dediğim ürünü parça yok diye yapmadılar diyorum diğer ürünün sadece contası yok onu istiyorum dedim diyorum o zaman servise niye bıraktınız diyor. Servis bana bırakmanıza gerek yok deseydi o zaman diyorum susuyor tekrar başa dönüyoruz. Ürünler sizin olsun deyip kapattım yüzüne. Ama bu son olsun bir daha Beko Arçelik yok benim evimde.
