İlk Kullanımda Taşma Yaşayan Arçelik Kahve Makinesi İçin Sürekli Servis Yönlendirmesine Şikayet

Kırıkkale asl Arçelik bayisinden 22 Eylül’de Arçelik Telve X Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü bugün kutusundan açıp ilk kullanımda denediğimde, sadece iki fincan kahve yapmama rağmen taşma sorunu yaşadım. Yeni aldığım bir üründe daha ilk kullanımda böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım yetkili mağazaya başvurdum ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Serviste deneme yapıldığında taşma olmadığı için bu kez de servisin yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Müşteri hizmetleri ise yeniden servis yönlendirmeyi teklif etti fakat daha ilk kullanımda sorun yaşadığım bir ürün için sürekli servise yönlendirilmem ve sürecin uzatılması müşteri olarak beni memnun etmedi.

İnternetten daha uygun fiyata alabilecekken özellikle yetkili bayiden, Arçelik kalitesine güvenerek bu ürünü satın aldım. Buna rağmen müşteri memnuniyeti gözetilmeden sadece servis prosedürü öne sürülüyor. Henüz kutu açılımı yapılmış, sıfır bir ürünü serviste açtırıp tamir ettirmek istemiyorum, bu durumda ürünün yenilik hissi ve güven duygusu kayboluyor.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında mevcut ürünü başka bir modelle değiştirilmesini veya aradaki farkı ödeyerek üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik markasına olan güvenimin yeniden sağlanması için şikayetimin bu doğrultuda değerlendirilmesini rica ederim.