to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Klima Montajı Sonrası Mağduriyet Ve Ücret Talebi
Geçen yıl Acıbadem Arçelik bayii Tarhanlar Elektrikli Ev Aletleri’nden 18325 inverter model klima satın aldım ve montajı Acıbadem Caddesi No: 191 adresinde yapıldı. Keşif yapılmasına rağmen klima hatalı monte edildi ve balkon camları açılmaz hale geldi. Yazın İstanbul’a geç döndüğüm ve klimayı geç kullanmaya başladığım için sorunu ancak Eylül 2025’te fark edip bayiiye bildirebildim.
Bu süreçte camları açamadığım için ciddi havalandırma sorunu yaşadım ve balkon aşırı sıcak oldu. Sorunun çözümü için defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve bayiiyle görüştüm. Ancak Arçelik müşteri hizmetleri, hatanın düzeltilmesi için 5.500 TL ücret talep etti. Keşif yapılmasına rağmen montajın hatalı yapılması ve bu mağduriyetin tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olması nedeniyle bu ödemeyi kabul etmiyorum.
Hatalı montajın ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçen yıl Aralık ayında satın aldığımız Arçelik Ekolojik inverter A++ klimamız, İstanbul Üsküdar Acıbadem’deki evimize yetkili servis tarafından önce keşif yapılıp ardından monte edildi. Montaj kış dönemine denk geldiği için klimayı kullanmadık; yaz aylarında da şehir dışında olduğumuzdan klimayı aktif olarak ancak Eylül 2025’te kullanmaya başlayabildik.
Klimayı kullanmaya başladığımızda ciddi bir montaj hatası olduğunu fark ettik. Klima kapağının takıldığı noktanın tam karşısında bulunan balkon camlarından yalnızca biri yarım şekilde açılabiliyor, diğer camlar ise neredeyse kullanılamaz durumda. Keşif sırasında bu durum dikkate alınmış olsaydı, klima dış ünitesinin birkaç santim daha kenara monte edilmesiyle bu sorun çok kolay şekilde önlenebilirdi. Ekte paylaştığım fotoğraflarda da görülebileceği üzere, mevcut montaj sebebiyle balkon camlarımızı neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Ayrıca klima çalıştığı zaman balkonda aşırı derecede bir sıcaklık oluşuyor. Balkonda bir derin dondurucumuz ve başka eşyalarımız da bulunduğu için bu durum hem eşyalarımızı olumsuz etkiliyor hem de klimanın performansını düşürerek verimli kullanımını engelliyor.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Ancak montajın üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle, montajda yapılan hatanın düzeltilmesi için benden 5.000 TL ücret talep edildi. Keşif ve montajın tamamen yetkili servis tarafından yapıldığı, camların açılmaması ve balkonun aşırı ısınmasının montaj kaynaklı bir planlama hatası olduğu açıkça ortadayken bu bedelin tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik’in, keşif ve montajdaki bu hatayı kabul ederek klimayı balkon ve cam kullanımını engellemeyecek şekilde, herhangi bir ücret talep etmeden yeniden ve doğru biçimde monte etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
