to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Arçelik Star Serisi Üründe Değişim Ve Tazminat Talebi
Arçelik Star serisi bir ürün satın aldım ve 6 Haziran 2026 tarihinde ürün evime ağır hasarlı şekilde getirildi. Ürün bu şekilde bırakılıp gidildi, herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ve tarafıma sadece e-arşiv fatura verildi.
Ürünün üzerindeki hasar, ürünün çalışmasına büyük engel teşkil ediyor ve ürün şu anda hiçbir şekilde kullanılamıyor. Yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptığım bir ürünü, teslim edildiği günden bu yana kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Ancak müşteri danışmanları, servisin davranış ve tutumu hakkında tam bilgiye sahip olmadığı için net bir sonuca ulaşılamadı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelere rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve süreç sürekli belirsizlik içinde ilerliyor.
Hasarlı teslim edilen ve hiç kullanamadığım bu ürün için, öncelikle ürünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Arçelik’in tarafıma makul bir çözüm ve telafi önerisi sunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tekniker yönlendirdi getiren servis elemanının ürünü bu şekilde görmesine rağmen neden bırakıp gittiğine bir anlam veremediğini söyledi. Servis elemanı hakkında şikayet oluşturmamı iletti. Servis sorumlusunun kendisine arızalı ürün iş emri açtığını, ürünün hasarlı olduğunu bilmediğini iletti. Yanımda servis sorumlusunu arayıp kendisini yanlış yönlendirdiklerini böyle bir çalışma düzeni olmayacağını iletti. Yaşamış olduğumuz süreçten dolayı üzgün olduğunu söyledi. Bugün yeni bir makine teslimi yapılacak. Fakat sonuç olarak 4 günlük bir mağduriyet ve sinir harbi yaşadım. Firmanın yaşadığım sorunlar için bir iyi niyet göstergesi sergilemesini bekliyor ve umut ediyorum.
Ürün sonunda elime ulaştı. Fakat yaşadığım mağduriyetler için benimle telefonda görüşme yapan kişilerin yaşanılan sürecin ve işleyiş şeklinin kesinlikle kabul edilemeyecek bir hata olduğunu ve mağduriyet ve müşteri memnuniyeti için 2 yıl Ek garanti verileceğini söylediler ancak sistemden kontrol ettiğimde böyle bir garanti sürecinin başlatılmadığını görüyorum. Konuşmalar sadece müşterinin anlık sinirlerini yatıştırmak için olduğu ortaya çıkıyor. Köklü bir firmanın bu tavrı kabul edilemez
Hasarlı ürün değiştirildi müşteri memnuniyeti için ücretsiz ek 2 yıl garanti uzatması verildi. Anlayış ve alakaları için süreç içerisinde görüştüğüm bütün Arçelik ailesi çalışanlarına teşekkür ederim.
