Hasarlı Teslim Edilen Arçelik Star Serisi Üründe Değişim Ve Tazminat Talebi

Arçelik Star serisi bir ürün satın aldım ve 6 Haziran 2026 tarihinde ürün evime ağır hasarlı şekilde getirildi. Ürün bu şekilde bırakılıp gidildi, herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ve tarafıma sadece e-arşiv fatura verildi.

Ürünün üzerindeki hasar, ürünün çalışmasına büyük engel teşkil ediyor ve ürün şu anda hiçbir şekilde kullanılamıyor. Yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptığım bir ürünü, teslim edildiği günden bu yana kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Ancak müşteri danışmanları, servisin davranış ve tutumu hakkında tam bilgiye sahip olmadığı için net bir sonuca ulaşılamadı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelere rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve süreç sürekli belirsizlik içinde ilerliyor.

Hasarlı teslim edilen ve hiç kullanamadığım bu ürün için, öncelikle ürünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Arçelik’in tarafıma makul bir çözüm ve telafi önerisi sunmasını istiyorum.