to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Favori Arçelik Malatya mağazasından Arçelik 570471 MB model buzdolabını sıfır ürün olarak, 26.954 TL bedelle kredi kartına 6 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş numaram 4781433088’dir. Ürün 21 Nisan’da Horoz Lojistik tarafından Diyarbakır Kayapınar’daki adresime teslim edildi. Ben kutuya hiç dokunmadım, aynı gün servis gelip kutuyu açtığında buzdolabının hasarlı olduğunu gördüler.
Servise hasarlı kısmın mı değişeceğini yoksa ürünün mü değişeceğini sorduğumda, buzdolabının komple değişeceğini, yeni ürün getirilip bu hasarlı dolabın alınacağını söyleyip dolabı bu şekilde bırakıp gittiler. En geç bir hafta içinde yeni buzdolabının teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen dün tarafıma dönüş yapılarak değişiminin Diyarbakır Lunapark Arçelik Servisi tarafından yapılmayacağı, lojistik firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Horoz Lojistik ile görüştüm, onlar da bu kez aldığım yer olan Favori Arçelik Malatya mağazasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Toplamda defalarca kez servis ve lojistik ile görüştüm ve her seferinde değişimi yapmamak için farklı gerekçeler öne sürüldü, yetkiyi birbirlerinin üzerine atarak süreç uzatıldı. Favori Arçelik Malatya mağazasıyla yaptığım görüşmelerde de yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı ve değişim hâlâ gerçekleşmedi.
Sonuç olarak sıfır diye aldığım, kutusunu dahi kendim açmadığım buzdolabı hasarlı çıktı ve günlerdir ortada kaldım. Diyarbakır Lunapark Arçelik Servisi, Horoz Lojistik ve Favori Arçelik Malatya mağazası başta olmak üzere sürecin içinde olup sorumluluğu birbirine atan tüm firmalardan şikayetçiyim. Değişimi yapmıyorlar; Favori Arçelik mağazasının iadeyi alıp paramı iade etmesini talep ediyorum.
10 Ağustos tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 253616eı model buzdolabı siparişi verdim. Ürünüm 16 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat sırasında kutu açıldığında, ön kapakta ve arka motor kapağında ezikler olduğu görüldü; bu duruma teslimatı yapan görevliler de şahit oldu ve hasarlı ...
Buzdolabım soğutmuyor, servisi aradım ve çağrı oluşturdum. Ertesi gün geldiler, fanın bozulduğunu söylediler. Tamam dedik, fanı sipariş verdiler. Bir hafta onu bekledik, gelip taktılar fakat yine soğutmadı. Verdiğimiz para boşa gitti, fazla sıkıntı yok dediler. Bu sefer arkasını açıp gazı kontrol et...
Arçelik marka buzdolabımın gaz kaçağı sorunu nedeniyle ürünün tamirinin yapılamayacağı, belli bir ücret karşılığında yeni ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Biz de bunu kabul ederek yaklaşık 30 bin tl fark ödeyip 274533 MB model buzdolabı için sipariş verdik. Yeni gelen buzdolabı mutfaktaki do...
Yorumlar