Sürekli Bağlantı Kopması Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline üzerinden 22.04.2026 tarihinde ev interneti için 1000 Mbps limitsiz fiber aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk gününden itibaren sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Sosyal medyada kısa videolar izlerken bile internet anlık olarak gidip geliyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda farklı çözümler deneniyor ancak bağlantı kopma sorunumda hiçbir düzelme olmadı. Kendi sistem ekranlarında sorun görünmediğini söyleyerek, ücretli teknik servis gönderebileceklerini ifade ediyorlar. Kendi altyapılarındaki bir problemden şüphelenmeme rağmen sorunu tespit edemedikleri için ücreti bana yansıtmak istemeleri beni mağdur ediyor.

Ayrıca bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde, yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkartılıyor. Hem kesintisiz hizmet alamıyorum hem de çözülmeyen bir problem nedeniyle cayma bedeli ödemek durumunda bırakılmak istemiyorum.

İzmir Karşıyaka Nergiz Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri numaram 5656**40’tır. Tarafıma ücretsiz arıza servisi gönderilmesini, sorunun teknik olarak net biçimde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, bu süreçte de haksız yere herhangi bir ücret ya da cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.