Arçelik Buzdolabının Ölçülere Uymaması Ve Kapak Açılmama Sorunu

Arçelik marka buzdolabımın gaz kaçağı sorunu nedeniyle ürünün tamirinin yapılamayacağı, belli bir ücret karşılığında yeni ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Biz de bunu kabul ederek yaklaşık 30 bin tl fark ödeyip 274533 MB model buzdolabı için sipariş verdik.

Yeni gelen buzdolabı mutfaktaki dolap yerine neredeyse zorla sığdı, ölçü olarak büyük geldi ve kapak tam olarak açılamıyor. Servis geldiğinde kapağın yönü değiştirilirse diğer taraftan açılarak kullanılabileceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda bu modelde kapak yönü değişimi olmadığını ilettiler. Yani bu ürün, mevcut mutfak ölçülerimize uygun olmadığı halde bize verildi ve şu an dolabı sağlıklı şekilde kullanma imkânımız yok.

Dolabın kutusu servis tarafından açıldı, içeri yerleştirildi ama fişini bile takmadık, hiç kullanmadık. Şu an resmen evin içinde ortada kalmış durumda ve çok mağduruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, değişim yapılmayacağı söylendi.

Biz iade istemiyoruz, tek talebimiz mevcut yere ölçüleri uyan uygun ebatta bir buzdolabı ile değişim yapılması. Gerekirse fiyat olarak daha düşük bir modelle değişime razıyız, aradaki farkın iadesini bile talep etmiyorum, yeter ki kullanılabilir, ölçüleri uygun bir ürünle sorunumuz çözülsün. Şu anda elimizde kullanamadığımız, kapakları açılmayan sıfır bir dolapla baş başa bırakıldık.

Arçelik’in bu mağduriyeti dikkate alarak, Kocaeli Körfez’deki adresimizde bulunan buzdolabının, mutfağımıza uygun ölçülerde başka bir modelle değişimini sağlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.