Grundig Çamaşır Makinesine Garanti Servisi Tarafından Aşırı Ücret Ve Kötü İşlem Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır kullandığım Grundig marka 9 kg, 1000 devir çamaşır makinem suyu tahliye etmediği için bir gün evvel talep ettiğim, 9 Ekim’de gelen Arçelik yetkili servisi. Garanti kapsamında olan bir ürün için gelen servis ekibi, sorunun kaynağını en başta kontrol etmesi gerekirken makinenin birçok yerini söküp açtı, evi de makineyi de adeta perişan etti. Tüm bu işlemlerin ardından en son su tahliye hortumuna bakarak, oradaki çok az miktardaki çamaşır tüyü benzeri birikmeyi gerekçe gösterdi.

Bu işlem sonucunda tarafımdan 2.610 TL ücret talep edildi ve aynı gün IBAN üzerinden bu bedeli ödedim. Ardından Arçelik’ten KDV dahil toplam 2.710 TL tutarında hizmet bedeli bilgisini içeren bir mesaj aldım. Yani servis fişinde görünen tutar ile benden tahsil edilen tutar farklıydı. Garanti süresi devam eden bir makine için, kullanıcı hatası olduğunu düşündükleri bir durum üzerinden bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri, üstelik emekli ve kirada olan, pek çok taksit ödemesi bulunan yeni evli bir çift olarak bizi hem maddi hem manevi açıdan şok etkisi yaratarak çok yordu ve üzdü.

Su tahliyesi ile ilgili teknik bir bilgim olmamasına rağmen, makinenin verdiği uyarı üzerine tamamen iyi niyetle yetkili servise başvurdum. Servis hem makineyi birçok yerden sökerek ileride sorun çıkarabilecek şekilde zorladı kanaatindeyim, hem de çok küçük bir tıkanıklığı gerekçe göstererek maalesef ki bu ücreti çıkardı. Garanti kapsamında olan bir ürün için, bu tür bir arıza geçmişte her zaman garanti kapsamına girerken bugün bu şekilde ücretlendirilmesi Arçelik markasına yakışmayan bir tutum olarak karşımıza çıktı. Ücret talep edilmesi bir yana, bu tutarın bu kadar yüksek olması bu ekonomik şartlarda emekli insanlar ve orta derecede geçim mücadelesi veren halk açısından vicdani olarak da kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığımız bu süreçte defalarca aramamıza rağmen derdimizi anlatabileceğimiz, süreci izah edebileceğimiz bir muhatap bulmakta da zorlandık. Müşteri hizmetlerinden sorunumuzun çözümüne yönelik net bir geri dönüş alamadık; bu da Arçelik’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Garanti kapsamında olan makinem için çıkarılan ve tarafımdan ödenen 2.610 TL’lik servis bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, makinemin garanti haklarım korunarak gerektiği gibi onarılmasını ve yaşadığımız bu olumsuz servis deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için, servis personelinin hem teknik uygulama hem de müşteri yaklaşımı konusunda gözden geçirilmesini rica ediyorum.