Gösterilen Modelle Uyumlu Olmayan Buzdolabı Ve Hakem Heyeti Kararının Göz Ardı Edilmesi

Kırklareli’deki Arçelik bayisinden 30.09.2025 tarihinde Arçelik 270514 E model buzdolabı satın aldım. Bayide bana gösterilen ürün ile eve teslim edilen ürünün kapıları dahil olmak üzere farklı olduğunu, teslimat sırasında ürünü açtığımızda fark ettim. Satın alma esnasında bayide çektiğim videoda da açıkça görüldüğü üzere, teşhirde gösterilen modelle eve getirilen ürün birbirinden farklı olmasına rağmen tarafıma hatalı ürün teslim edildi.

Bu durumu defalarca hem bayiye hem de servise ilettim. Aynı gün ürünü yerinde incelemeye geldiler, dolabın kapılarının hatalı olduğunu kabul edip serviste görüşüp bana döneceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Daha sonra tekrar tekrar aradığımda ise yalnızca oyalandım, değişim talebim açıkça haklı bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün için yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen bayide bana gösterilen ürün yerine farklı bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım. Ürüne ait fatura numaram CEI2025000013509’dur.

Yaşadığım tüm bu süreç üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 28.11.2025 tarihli kararda oybirliğiyle değişim talebimin haklı olduğu açıkça belirtildi. Ancak bu karara rağmen Arçelik tarafından 22 gündür hiçbir işlem yapılmadı; zorunlu ve bağlayıcı olan Hakem Heyeti kararına rağmen değişime yönelik en ufak bir adım atılmadı.

Bayide bana gösterilen ürün ile eve getirilen ürünün farklı olduğu, bayide çektiğim videodan da tereddüte yer bırakmayacak şekilde açıkça ortadayken, Arçelik’in hem kendi bayi ve servis çalışanlarının tespitlerini hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin oybirliğiyle verdiği kararı görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma bayide gösterilen ürünle uyumlu yeni bir buzdolabının ivedilikle ve hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu gecikme sürecinde yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.