Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı İçin Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

24.04.2025 Perşembe günü, çeyiz paketi kapsamında Arçelik Pendik Şubesi’nden teslim edilen 283616-eı model buzdolabı, açılmamasını özellikle belirtmemize rağmen, servis tarafından paketinden çıkartılarak evimize teslim edildi. Daha sonra 16.08.2025 tarihinde, ürünün açılması ve kullanıma hazır hale getirilmesi için servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri beyaz korumalığı kaldırdığında, buzdolabının hasarlı olduğunu fark ettik. Yani ürün bize hasarlı şekilde teslim edilmişti.

Bu durumun ardından, ürün değişimi talebinde bulunduk. Ancak servis ekipleri tarafından sürekli olarak kapı değişimi ve ek garanti önerilerek mağduriyetimiz geçiştirilmeye çalışıldı. Defalarca istemediğimi belirtmeme rağmen, çözüm sunulmadı. Nikah tarihim yaklaştığı için buzdolabının acil olarak değişmesi gerekiyor ve bu süreçte birçok kez servis kaydı açtırdım. Açılan kayıtların bir kısmında talebim doğru şekilde alınmadı, alınanlar ise sonuçsuz kaldı. Servis tarafından oluşturulan fiş numaram: 488864890’dır. Ürünüm garanti kapsamındadır.

Ayrıca, Arçelik müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak her seferinde aynı şeyler söylenip, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de markanın güvenilirliğine zarar vermektedir.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin acilen sağlanmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşünerek acil ve kesin bir çözüm bekliyorum.